“真的是太感谢了！这么大的雪你们还亲自上门服务，留下来吃午饭吧。”这是一位近九旬的老大爷对淮南中燃工作人员发出的肺腑之言。

淮河早报、淮南网记者了解得知，1月27日早上，淮南中燃的客服热线95007就响起了清脆的铃声。一个苍老的声音在电话那头响起：“你好，我是矿院新村的一个用户，家里的燃气灶突然坏了，没法做饭，你们那里有燃气灶吗？”打电话的是一位88岁的大爷，他一边为没法吃上热饭热菜担心，一边又犹豫着这么恶劣的天气能不能上门安装，而客服接线员却打消了老人的顾虑，干脆地答道：“大爷，您放心在家等着，我们会把灶具给您送上门的。”

在留下客户的具体地址和联系方式后，客服接线员及时将情况反映到了客户服务及增值业务部，虽然当天正值周六，暴雪又丝毫没有停下的意思，但是副经理夏继龙一口答应，要亲自给老大爷送去新灶具。

将灶具准备好后，夏继龙就小心翼翼地开车赶往老人家中，他将新的灶具安装并进行了调试，反复确定没问题后才放心离开。没有耽误做饭，老人可高兴了：“本来还一直担心吃不上热饭菜了，没想到速度这么快就弄好了，真好真好。”

（记者 付莉荣　编辑 汤宁）