供电公司：预存电费到预警值后会短信提醒，交费后2小时内恢复通电

近日，有市民打来热线电话，向淮河早报、淮南网记者反映，称现在电费是按天数结算，如果账户上没有钱将会立即停电，很不人性化。询问这种方式是否违规，市民可不可以投诉？

该市民称，不久前的一天傍晚他正在炒菜，突然家里一片漆黑，当时他认为是跳闸了，拿着手机去照电闸总开关，发现没有问题。再看看外面别人家都是灯火通明，为什么单单自己家停电呢？他当即打了电话给妻子，妻子这才想起两天前收到淮南供电公司的短信通知，自己家的电表账户上只有3元钱，她因为有事忘记交电费了。听到妻子这样说，他只能先把电费交了，得到通知是2小时内恢复通电，如2小时后还未复电可拨打供电热线95598。该市民认为供电公司对居民账户没钱就停电的做法太不人性化，如果是大热天用空调突然停电的话，岂不热死？

针对此事，淮河早报、淮南网记者联络到淮南供电公司客服人员，客服人员介绍：“从去年开始，淮南就逐步引进安装改造智能电表。智能电表用起来很方便，不仅公开透明，还能随时掌握家庭的用电情况。手机上有多种APP可以续交电费，不用每个月都跑到营业厅去排队交费。”

据客服人员称，智能电表每天根据客户用电量自动扣减电费，预存电费到预警值后会短信通知客户，欠费就会停电，所以并不是该用户所称在没有提醒的前提下就突然停电了。而对于欠费停电的用户，只要及时交费，就可在2小时内自动恢复供电，如果未复电，可以拨打95598供电热线寻求帮助。客服人员还特别提醒，如果市民更换手机号码，请主动联系供电公司更改联系方式，以免收不到服务信息。

（记者 王玲 编辑 汤宁）