1、购买二手汽车无法年审案

2016年3月份，消费者侯先生向田家庵区消保委投诉，称其在某二手汽车销售公司购买了一辆二手汽车，年审时被行政部门告知因该车涉及盗窃案件无法年审。

田区消保委接到投诉后，开展调查工作，了解到销售公司销售过程中存在违规情况，由于涉案金额大，案情复杂，田区消保委启动诉调对接机制，邀请田区人民法院共同调解该起纠纷。

经多次调解，最终经营者退还消费者购车款15.2万元，同时，田区消保委将二手车销售公司的违规行为反映到有关行政部门。

2、购车知情权被侵犯案

2016年4月份，消费者宫先生向淮南市消保委投诉，称其于2015年12月份在某汽车销售公司购买了一辆某家用轿车，保养过程中发现该车销售前发动机被打开过。

经市消保委调查，厂家和经销商表示该问题是出厂时抽检造成的，不会影响该车辆的使用。市消保委认为，厂家和经销商侵犯了消费者的知情权，影响了消费者的选择权。经调解，经营者补偿消费者价值5000元车辆保养服务。

3、认购房屋退款案

2016年7月份，消费者郑女士在某房产销售公司看中一套房屋，便与经营者签订了购房认购书，交付了认购金。签订购房合同前，消费者因其他原因不想继续购买，想要回已交付的认购金，但经营者拒绝。

市消保委接到投诉后，约谈经营者，告知其依据新修订的《安徽省消保条例》，消费者购买商品房，未签订购房合同前放弃购买的，经营者应当退回预交的费用。经调解，经营者退返消费者认购金10000元。

4、美容面部受损案

2016年7月份，消费者金女士向市消保委投诉，称其在某美容院进行祛痘服务，觉得并未达到所宣传的效果，且面部出现不适。

在调解过程中，市消保委告知经营者，商家宣传应符合相应要求，不得夸大宣传，同时，其提供的服务应当保障消费者的安全。经调解，经营者退还消费者5000多元费用。

5、购买保健品纠纷案

2016年8月份，消费者卢老先生到市消保委投诉称，其在某商店购买价值8000元保健品，后查看商品说明，发现该保健品功效与自身需求不符，遂与经营者协商退款，经营者同意后，先退了4000元，剩余部分却迟迟不退。

市消保委多次联系督促，希望经营者诚信守法经营，维护消费者的合法权益。经调解，经营者退返消费者剩余4000元。

6、蜂蜜柠檬茶不含蜂蜜案

2016年8月份，外地消费者任某通过某电商平台，在寿县某公司经营的网店中购买了一瓶蜂蜜柠檬茶，收货后消费者查看产品成分说明，却发现该蜂蜜柠檬茶不含蜂蜜，遂投诉到寿县消保委。

寿县消保委受理后，经查属实，遂约谈经营者。经营者存在欺诈行为的，应当承担退一赔三的责任，经营者赔偿消费者500元。同时，寿县消保委将经营者的违法行为，反映给有关行政部门。

7、瓷砖染色案

2016年11月份，消费者郑某来到凤台县消保委投诉，称其在凤台某瓷砖店购买的瓷砖，沾染有色液体后无法清除干净。

凤台县消保委调查属实后，约双方调解。最终，经营者赔偿消费者3000元。

8、购买饮水机群体投诉案

2016年11月份，消费者汤某等23名消费者向谢家集区消保委投诉，称在某电器公司上门推销下，购买价值2000余元某品牌净水机，使用后未达到宣传效果。

谢区消保委调查了解相关情况后，组织消费者代表和经营者现场调解。谢区消保委告知经营者，上门推销的商品在宣传中也应符合国家法律规范。经调解，经营者退货，此举共为消费者挽回经济损失46000余元。

9、洗衣机起火案

2016年12月份，在谢家集区租房居住的消费者唐某向谢家集区消保委投诉，称其于11月份在一家电商店购得某品牌洗衣机，正常使用时发生着火，造成卫生间损坏。

谢区消保委接到投诉后，约双方现场调解。调解过程中，谢区消保委告知经营者，商品不仅要保证质量要求，还要保证消费者的人身和财产安全。最终消费者获赔4000元，房主获赔13000元。

10、拖拉机故障案

2016年12月份，农民消费者张某来到凤台县消保委投诉，称其于2015年在凤台县某农机公司购买的农用拖拉机，商家口头承诺免费维修两年，但在2016年秋季外出工作时该拖拉机出现故障，商家不承认有口头承诺，要求消费者缴纳维修费用。

经凤台县消保委调解，经营者同意免去人工和部分配件费用，消费者仅承担消耗品、易损件的费用，此举为消费者挽回经济损失1000多元。

（记者 廖凌云 苏国义）