如今键盘轻轻一敲，就可以从网上买到你想要的任何东西，足不出户就可以轻松购物，说起来是一件非常美好的事情。可网上商品五花八门，网购是方便了，但出了问题维权就是一件麻烦事。

网购手机频繁修

2015年12月底，市民汤先生花2000多元从网上买了一部手机，用了20多天后，手机出现黑屏现象，汤先生咨询卖家后，卖家称汤先生所购手机已超过七日免费退换时间，只能把手机寄回，由他们维修，寄件邮费由汤先生自付。随后，汤先生寄去手机就开始了长达半个多月的等待。2016年1月下旬，汤先生收到了维修后的手机，可这次也只用了10多天，手机就出现不能GPS定位现象，汤先生再次联络卖家，卖家先是不回复，接着就是百般推诿，最后也同意维修。汤先生再次自费寄送手机，这次过了将近一个月才收到维修过的手机。此后汤先生每天都担心手机会不会用着就坏了。果然，在使用一个多星期后手机出现自动关机现象，当汤先生再次和卖家联系，卖家足足有三四天才回复，并且用责怪的语气称是汤先生用机不当造成的，汤先生一气之下只能把2000多元的手机当砖块了。

小件东西懒得换

花了大价钱买东西，如果坏了还记着要修修，但如果买了小件东西，很多人可能就会因为运费而放弃更换。“我在网上买了好几个品种的花种，可最后只出了一个，还不知道是啥玩意。”2016年8月份，王女士在网上买了牡丹、茉莉、蝴蝶兰等花种和花盆，种子价格在1.5元至3元不等，种子到家后，王女士就按照卖家所说把部分种子泡在了水里并按时换水，买的时候说8～15天发芽，可都过去大半个月了，种子还是没有动静。王女士咨询卖家，卖家让王女士再等等，王女士又等了半个多月，种子还是硬硬的，王女士又咨询，卖家表示种子发芽和湿度、水温等有关系，肯定是王女士没调整好。王女士翻看了卖家的记录，发现很多人买的种子都没有发芽，大家都觉得上当受骗了。当要求退种子时，卖家称种子浸泡过就不能退了，而花盆退货的邮费得王女士自己出。王女士一算退个花盆的邮费比花盆都贵，也就只能算了。

提醒：网购要保留凭证以便维权

淮河早报、淮南网记者采访了市消协的工作人员，工作人员表示在网购中手机、家用电器等大件商品存在的问题挺多，因为这类商品在送货、安装以及今后维修等方面比较麻烦，“一旦发生这种情况，往往会与网店发生纠纷，维权也比较困难。而对于一些小物件，因为退换麻烦，很多市民会选择自认倒霉或者在交易评价中吐槽几句。”

就此，市消协工作人员提醒市民在交易过程中一定要保留好凭证，比如购买商品的发票，快递签收单，网上交易聊天记录以及下单记录等。网购中遇到纠纷时，首先可以和卖家协商，如果协商不成功则可以向网店所在地的工商部门投诉，如果遇到网络诈骗的则可以向公安局报案。

（记者 王玲）