市长热线、淮河早报新闻热线针对广大市民在消费领域所遭遇的难心事、烦心事、窝心事，充分发挥各自优势，积极联动，为消费者的合理诉求，合法维权撑腰、鼓与呼——联动联动，只为消费者的合理诉求

市长热线、淮河早报新闻热线针对广大市民涉及消费领域的投诉，及时与被投诉的部门进行沟通，协调；对那些一时难以解决的疑难投诉问题，市长热线还及时与淮河早报热线进行联动，从而促使一些涉及民生民计的问题得以解决。

网上购物遭遇欺诈 无奈投诉解心结

市民胡先生反映，其通过网络在京东商城购买了三套亲子套装，共计717元，商城的线下地址为淮南市田家庵区香榭花都西区。可拿到货后，胡先生却发现其实物与网上照片不符，该店存在夸大宣传、误导消费者的行为。为此，胡先生多次与店家协商，可一直没有达成一致。无奈之下，胡先生给市长热线及淮河早报热线打来电话，希望能帮其协调此事。

市工商局接到市长热线转办的该投诉后，立即派人调查处理此事。经该局工作人员多次调解，双方最终达成一致意见，由商家对投诉人支付一定金额赔偿。目前赔偿已经支付到位，双方均表示满意。

开具发票要求多 涉事商家被处罚

市民乔女士反映，自己在潘集区长江路鑫马商厦某甜品店消费了66.5元，在结账索要发票时，该店工作人员却以消费必须达到500元才可开具发票为由拒绝开发票。乔女士希望有关部门能处理此事。

该问题在淮河早报、淮南网记者的关注下，并经过市长热线的转办，潘集区国税局立即派人前往调查了解。在查实情况后，该局向被举报纳税人下达了询问通知书以及责令限期整改通知书，并要求其补开发票，向举报人道歉。随后，该局依据《中华人民共和国行政处罚法》给予被举报人50元罚款决定，乔女士对此处理结果表示非常满意。

银行取款少了 市民不满投诉

市民乔女士向淮河早报、市长热线反映，前段时间其母亲马某前往凤台县大兴集乡一储蓄所领取低保补助款，可回家后才发现其存折登记支出为5700元，而母亲领到的却只有5200元。乔女士对此很是不满，希望有关部门能调查处理。

相关银行接到淮河早报、淮南网记者以及市长热线办的相关情况反馈后，随即派人调查。经查，由于当日这家储蓄所业务特别繁忙，柜员晚上轧账时确实多了500元。经过回放监控录像核实，是少给客户马某500元所致，次日该网点人员就与客户联系，并由负责人及相关人员登门拜访，把少给的钱款还给了马某。

积分兑换受阻挠 热线来帮忙

市民胡先生向市长热线、淮河早报热线反映，前段时间自己通过某商业银行手机银行的积分兑换业务，兑换了数次理发店的理发服务。近日，当其来到位于潘集区天柱山路的某造型理发店消费后，在使用银行兑换的校验码付款时却遭到了拒绝。该理发店工作人员告知胡先生，其对此活动并不知情，店内也并无张贴该银行活动的标识。胡先生很是懊恼，只好付了现金离开。离开店后，胡先生越想越觉得气愤，随即拨打了12345市长热线以及淮河早报热线进行投诉。

接到胡先生反映的问题后，市长热线办公室立即联系了该农村商业银行，将市民投诉的情况反馈给银行，请其立即核查，妥善处理。经查，客户胡某某使用该行积分在其银行社区e银行上兑换商品服务，并到位于潘集区天柱山路某造型理发店享受吹剪服务。当日为其服务的发型师为新聘人员，在不知道该店与该银行社区e银行签约合作事宜以及社区e银行商品校验码兑换流程的情况下，剪吹完毕后，向胡先生收取了20元的剪吹费用，因此产生了误会。

目前，该农村商业银行及该理发店已向胡先生解释了相关情况，退还了胡先生所付的20元现金，并向胡先生表示歉意。胡先生接受了银行和理发店的道歉，表示还会继续使用该银行的相关增值服务。通过此事，该农村商业银行吸取了教训，进一步加强了活动的宣传，加强与合作商业机构的沟通，保证客户通过该行获取的增值商品服务质量，同时也在醒目位置张贴服务咨询电话，完善服务链条，确保客户在遇到问题第一时间内得到处理。

停车收费存质疑 相关部门已整改

市民陈女士向市长热线、淮河早报热线反映，大通区就业局大院内看门人员向开车来此办事的市民收取5元/次的停车费用，且不开具相关发票。陈女士对该收费存有质疑，希望市长热线、淮河早报、淮南网记者能帮其了解一下该单位的收费是否具有相关资质，且是否合理？

大通区政府接到市长热线转办的市民反映后高度重视，立即安排区物价局、就业局调查处理。经调查，市民陈女士所反映的大院系区房管所大院，由区房管所、就业局、畜牧兽医局及大通街道远望社区四家单位共同使用。该大院内每天前来办事的人员络绎不绝，在办公时间内从未有过停车收费的现象发生。但因周边有五、六栋居民楼近百户住户没有停车场，一些私家车主夜间就将车子停在该院内，而门卫每月收取30—50不等的管理费。目前，区物价局已责令该所停止一切收费，从2月1日起除工作时间前来办事车辆外，其他时间院内一律不准停车。该所现已整改到位，并将通知牌悬挂在大门醒目位置。

（记者 冯登成 柏雪）