消费者买家电，售后好不好是重要的考虑因素之一，家电品类的售后服务关系到普通用户的切身利益，售后服务的质量恰恰能够反衬出家电厂商的担当与态度。消费者刘女士买的空调不制热，一直联系售后上门维修，但售后是一拖再拖，这让刘女士非常气愤。

日前，市消保委接到消费者刘女士的投诉，称其2016年6月份在某商场购买某品牌空调一台，最近使用时发现空调不制热了，和经营者联系。经营者提供了售后电话，但联系售后以后，售后称配件暂时没到。后来经联系配件已到，却迟迟不上门维修。刘女士在多次联系无果的情况下，选择到市消保委投诉。

市消保委工作人员接投诉后，即刻与售后联系，调查了解情况。经调查，消费者反映情况属实，售后称已经安排了售后师傅，但售后师傅太忙了，没来得及过去。市消保委工作人员对售后进行说服教育，让他们重视品牌口碑，完善售后服务工作。售后负责人表示，会安排工作人员尽快上门服务。经确认，售后当天下午就派工作人员为消费者维修好了。

（记者 廖凌云 通讯员 程国金）