身怀六甲依然用心服务旅客
一位“准妈妈”客运员的春运坚守

“真是太感谢你了！要不是你的热情相助我们哪能那么顺利进站上车。谢谢！谢谢！”2月17日，即将搭乘G7403次的旅客刘晓英紧紧握着淮南东站客运员王梅的手，激动地说。

当日，家住凤台的刘晓英一行4人来到淮南东站票房购票，同行人中有2位盲人、1位拄拐杖的残疾人，还有一大堆零零碎碎的行李。刘晓英到票房买好票后，看着3位同伴和大包袱小行李，她拍着脑袋犯了难。“大姐，您需要帮忙吗？”正在售票厅值班的王梅见状忙走上前微笑着说。“我们准备坐高铁去合肥南转乘去重庆，哎，可是这情况，麻烦你给我们找两台轮椅、一个行李车。”刘晓英说。王梅拿起对讲机呼叫“李玉镜在吗？我是王梅，这里有重点旅客，请找轮椅……”，不一会儿，李玉镜等3名客运职工把轮椅、行李车推到了售票厅。

王梅和同事们安排2位盲人坐上了轮椅，又帮忙把行李搬上了行李车。王梅看看手表，算了下距高铁发车时间还有20分钟，而旅客刘晓英一行还要从合肥南转车去重庆，时间非常紧张。没多想，身怀六甲的王梅吃力地推着轮椅往前走，李玉镜担心地说：“大梅姐，你那身子不行。”“没事，走吧，时间不多了。再说，我有2个人的劲。”王梅笑着说，同事们一起推着轮椅和行李车跟了过去。

在去往站台的路上，王梅再三叮嘱旅客：“你们放心，我会和列车做好交接，合肥南会有工作人员帮助你们换乘的，你们下次出行提前通过12306预约服务，再来淮南东直接找我就可以了。”

G7403次列车进站后，客运值班员与列车长办理了特殊重点旅客交接手续，4位特殊重点旅客在车站工作人员的帮助下，安全地登上了列车。目送远去的列车，王梅脸上露出甜甜的笑。

王梅是淮南东站客运员，自前年做完腰椎间盘手术后，去年7月份，30周岁的她终于当上了幸福的准妈妈。作为独生女儿，她可是父母的掌上明珠。即将为人父的丈夫对她也是百依百顺。考虑到春运工作量巨大，家人想让王梅请假在家养胎，可是王梅却“违背”了家人的意愿，她对家人说：“车站春运人手本来就少，关键时期我怎能请假？我还年轻，身体好，没事的。”

春运期间，王梅在售票厅值班，主要负责问询解答、导购导乘、自动售票机故障报修等工作。每天早上6：30起床，乘车到淮南东站，下午4：30下班，每天工作近9个小时。正值春运繁忙之际，售票厅人头攒动，王梅既要回答旅客的问询，又要帮助旅客取票，遇到特殊旅客，她会忘记自己还是个孕妇，总会上前主动服务。忙的时候午饭没准点，有时一顿饭要分3次吃。

为了减少去卫生间的次数，一上午，她连一杯水都喝不完。一个班下来腰酸腿痛、声音嘶哑。高强度的工作对于一个正常人来说都吃不消，更何况她还是个孕妇呢。由于多日的劳累，年初一，王梅发烧、得了重感冒，但她仅休息了2天，就匆匆返回岗位。“你好，你买的这趟车在2号站台上车，出售票厅往右走进站”、“请到1号窗口办理车票改签”，王梅熟练地回答旅客的问题。偶尔身体有反应，王梅会低着头，抚摸一下，好像在跟肚子里的宝宝交代着什么。

图：客运员王梅在为旅客服务

（记者 张雪峰 通讯员 朱金霞）