为维护消费者的合法权益，市工商局12315消费者投诉举报中心认真落实春节期间值班制度，确保节日期间12315热线畅通。

从1月27日至2月2日，12315共受理消费投诉咨询53件，其中投诉7件，咨询46件，比去年同期下降0.91%。

通过对数据的分析梳理发现，春节期间消费者反映的热点主要涉及到手机、酒店订餐、美容美发、服装、皮鞋、包、婚纱摄影、微信购物、干洗店、公园景点门票价格等问题。咨询类的问题主要是询问相关法律法规及部分商品的“三包”规定内容。投诉类的问题主要集中在四个方面：一是网购宾馆住宿，到住宿地发现不满意产生的消费纠纷；二是电影院不能按时播放电影的问题；三是春节酒店订餐发生的消费纠纷；四是服务行业工作人员服务态度差的问题。

目前，12315中心已将消费者投诉内容及时转办到属地市场监管局，要求认真处理，限时办结，及时反馈。

（记者 廖凌云 通讯员 宫婉漪）