近日，市民柏女士致电市长热线，反映我市粮食局一库的机器每晚运作产生噪音，影响附近居民生活环境，希望市长热线帮助协调处理。

接到反映后，市长热线立即将该问题转办市粮食局，该局随即指派工作人员前往现场调查处理。经实地走访，市民反映的粮库噪音扰民问题属实。由于今年雨水多，致使收储的粮食湿度较高，根据省储粮保管需要，粮库内需日夜通风，且该粮库距居民住宅楼较近，风机运行的声音对居民造成了影响。为保障居民生活环境，市粮食局承诺在保障省级储备粮储粮安全的情况下，调整设备的运行时间，尽量减少夜晚通风的次数。工作人员随后也与柏女士取得了联系，耐心、细致地向其解释了相关情况。

因为我市是重要的粮油产区，盛产水稻、小麦、油菜、大豆、玉米，拥有四个粮库，总仓容量约56万吨。粮库中的储备粮，是用于调节本行政区域粮食供求总量、稳定粮食市场以及应对重大自然灾害或者其他突发事件的粮食和食用油。省级储备粮对稳定地区粮食市场价格、确保粮食供应以及有效保障地方粮食安全起到了重要作用。目前，该粮库建成已久，而除湿、降温措施落后，为保证储备粮食安全、无霉变劣质，只能利用风机进行处理。但风机在运行时噪音较大，影响周边居民生活环境，为消音降噪，市粮食局也将进一步积极研究优化方案，采取隔音、降噪措施，努力为广大居民提供良好的生活环境。

经多次沟通，柏女士理解了粮库的重要性以及通风工作的必要性，并且认可了处理方案。在此期间，市长热线陆续接到了其他群众投诉的该问题，由于市粮食局反馈及时、全面，经市长热线工作人员耐心沟通，详细解释，最终获得了群众的理解与支持。

民之所呼，我有所应。很多时候，市民拨打市长热线只是为了表达不满，希望得到回应和关切，由于部门解释宣传不足，导致百姓不理解、不满意，影响工作的开展。市长热线正是起到这种桥梁纽带作用，以热心、耐心、真心去倾听群众心声，始终秉承“群众利益无小事”的工作宗旨，帮助部门宣传引导，回应群众关切，安抚群众情绪，化解群众心结，维护社会稳定。

(记者 柏雪 通讯员 贾玉荣）