在工作中，偶然听到前来办理户籍业务的两位市民闲聊：辖区内有一位瘫痪在床无法行走的居民还没有办理身份证。就是这样随口一说，户籍民警却记在了心里。为了能够帮助瘫痪在床的居民办证，民警下班后来到了其家中。

5月25日，市公安局毛集分局夏集派出所民警常健像往常一样在户籍窗口办公时，偶然听到两位前来办理户籍业务的群众在那里闲聊，说夏集镇姚李村的万某某身体重度残疾，家庭生活也特别困难，因为没有身份 证到现在也没能办理低保，处境十分艰难。说者无意，听者有心。

下班后，常健立刻打电话和姚李村村干部联系，询问了有关于万某某的情况，得知该人正在家中因为无法办理身份证而焦急。群众的事再小也是大事，当天下午下班后，常健带上照相机、背景布等设备驱车前往姚李村的万某某家。通过和万某某的交谈得知，一次事故让他高位截肢，行走全靠一张铁板凳，家中只有年迈的母亲照顾他的起居。听罢，常健摆好设备，和同行人一起架起万某某摆好姿势拍照。临走前，万某某将办证的钱递给常健，常健拉着他的手说：“钱我替你交，是我们工作失误，没有做好服务，没能及时了解你的特殊情况，耽误你办身份证了。”万某某和他的母亲激动得说不出话。

（记者 马南南 通讯员 刘文文）