近日，市民孔先生致电市长热线，反映其前段时间拨打96598查询摩托车报废具体流程，接线员告知其不办理此业务，并且未解释具体原因。孔先生对此很是不满，希望有关部门能给个说法。

      市公安局交警支队接到市长热线转办的市民投诉后，随即调取了当时的电话录音。经调查核实，系接线员对孔先生咨询的问题理解错误，从而引起了市民的不满。该接线员误认为摩托车业务全部由各辖区大队车管所办理，所以相关具体业务问题也应由辖区大队车管所负责解答。

       就此问题，市交警支队96598信息中心负责人高度重视，核实完相关情况后，立即组织召开了全体会议，会上点名批评了该名工作人员，并要求全体工作人员在受理群众咨询业务时，耐心细致地对群众咨询的问题进行解答，以此为戒，增强业务能力，加强服务意识。

      随后，该工作人员拨打了孔先生的电话，详细告知了有关车辆报废手续和流程。报废机动车应当由机动车所有人向“机动车回收企业”交售机动车（摩托车也属于机动车），并提交机动车登记证书、号牌和行驶证。回收企业向机动车所有人出具《报废机动车回收证明》，机动车回收企业应当在机动车解体后七日内将申请表、机动车登记证书、号牌、行驶证和《报废机动车回收证明》副本提交车辆管理所，申请注销登记。回收公司的联系电话为3311520。在此过程中，该名工作人员还向孔先生表示了歉意，并得到了孔先生的谅解。

（记者 柏雪）