目前，市长热线已联系相关部门解决两问题

小区信号较差，日常通讯受困扰；流量包数月未取消，产生费用谁“埋单”？近日，市长热线接到两个有关通讯方面的投诉，经转办、协调，目前两个问题已得到解决。

市民张女士为泉山湖小区溪谷一区业主，其向市长热线反映：该小区使用中国电信的户主家均存在网络较差现象，导致无服务信号，日常通讯受到影响，也给其生活带来困扰。她希望电信部门能尽快解决该问题。

电信淮南分公司在接到市长热线转办的该问题后，立即派人前去泉山湖小区调查处理。经与反映人张女士积极沟通后，电信工作人员在现场进行了测试。现场测试经纬度（116.96671，32.60508），用户处为五层楼宇，信号覆盖差区域集中在一楼区域，该处已有电信基站覆盖，但由于一楼室内墙体及建筑物阻挡，导致信号覆盖不足。根据测试结果，为了解决一楼信号覆盖问题，该公司已制定信号解决方案，预通过安装信号增强设备加强用户一楼电信信号质量，并于近日到现场安装调试，测试信号正常。经与张女士追踪回访，得知其家中信号已恢复正常。

市民孙女士致电市长热线，反映其父亲目前使用的移动电话存在以下两个问题：一是，其于2015年9月致电移动客服10086要求取消30元流量包，但在近期的查询中，其得知该流量包至今未取消；二是，该手机号码被擅自开通了彩铃。为此，孙女士要求移动公司退还因未取消流量包而产生的费用；同时因其父亲年事已高，其要求取消彩铃。

中国移动淮南分公司接到该反映后，立即派人了解情况并进行处理。其处理结果如下：一、孙女士反映的2015年9月-2016年3月期间产生的210元流量包费用，该公司已返还给用户；二、经查询，孙女士反映的电话号码未办理过彩铃业务；三、已将处理及查询结果告知客户，客户对处理结果表示认可。

（记者 柏雪）