近日，市民陈先生致电市长热线和淮河早报、淮南网热线，反映其在保险理赔上遇到的难题，希望能得到帮助。

据陈先生介绍，他于去年11月份在淮南为其父亲购买了人寿保险小额意外伤害险，而父亲却突然在今年2月发生车祸死亡了。现保险公司告知他需要出具事故责任认定书原件和死亡证明原件才能进行赔偿，而他因为要办理父亲其他遗产业务，所以无法出具。后来他前往相关部门进行了咨询，被告知如保险公司以公函形式发往该部门，也可以为其加盖公章出具证明，但保险公司一直不愿发函，且事情至今未有处理结果。陈先生对此很是不解，他希望市长热线能帮其尽快解决这个问题。

人寿保险淮南分公司接到市长热线转办的该反映后，立即电话联系陈先生，告知其该公司已受理了其来电反映，会尽快向相关部门反映该情况，并给其反馈处理结果，对其产生的困扰也深表歉意。随后，该公司分管负责人亲自指派客服中心和潘集支公司联合调查此事，尽快给陈先生一个满意的答复。潘集支公司接到该投诉后，立即调查核实了投保情况：投诉人陈先生的父亲于今年2月3日下午因车祸身故，陈先生前来柜面咨询理赔事宜时，柜面工作人员为其查询到其父亲在该公司投保了一份团体农村小额意外伤害保险，柜员告知其需要提供责任认定书原件及其他相关资料，而陈先生称需要办理其他遗产事宜，无法提供。柜员表示可以将原件拿到公司，复印后，加盖该公司原件已核章，不会收取其原件，但陈先生理解错误，到交警队去要求盖章。了解完情况后，该公司工作人员联系了陈先生，经解释沟通后，协助其办理了理赔相关事宜。目前，陈先生的相关理赔事宜已经办理完毕。

（记者 柏雪）