又是一年“3·15”，在这个涉及千家万户的特殊日子里，淮河早报、淮南网记者与市长热线联动，针对近段时间市民反映的维权问题一一进行梳理，并与相关部门一起协调解决。据悉，此次消费者反映的维权问题涉及发票、出租车、网购、售后等几个方面，目前所有问题都已经妥善处理。 

      购车发票“迟到” 错过省产补贴

      消费者徐先生反映：前段时间他从淮南某汽车销售公司购买了一辆新车。买车时，销售人员向其承诺可以享受3000元的省产补贴。可后来因为销售公司未能及时给其提供购车发票，延后了他的入户时间，导致其没有享受到3000元的补贴。徐先生认为，这3000元的损失是由销售公司造成的，应该由公司负责，可该公司只愿赔偿其1000元，徐先生对此很是不满，希望市长热线、淮河早报、淮南网能帮其维权。

      淮南经济技术开发区管委会接到该投诉后，立即派人前去调查了解。经了解，徐先生反映的情况基本属实。其所购车辆为营运的奇瑞出租车，不是为生活消费所需而购买，属民事主体间的合同违约行为。虽然不适用《消费者权益保护法》调解，但工作人员本着尽量化解矛盾、弥合分歧、共创和谐的精神从中进行了调解。汽车销售公司与徐先生签订的有购车合同，合同中有享受省产补贴的条款约定，未能兑现的原因是该公司销售经理收到车款后没有及时交到财务，因而没有及时开具购车发票，导致其错过省产补贴的最后期限。鉴于销售经理已离职多日，无法联系，经调解，双方都本着互谅互让的精神最终达成一致，即销售公司负责人愿意以公司名义以现金2000元加2次免费保养作为徐先生未能享受到省产补贴的补偿。对此处理结果，徐先生也表示了满意。

      新车发票闹心 热线转办解决

      不少出租车驾驶员反映：他们于2015年5—7月期间前去经济开发区某4S店购买大众新普桑车辆，大约有20余台，均发生了支付车款95800元，可该店工作人员只开具85800元增值税发票的现象。对此他们纷纷表示不满，认为该4S店存在偷税漏税的行为，希望有关部门能调查处理。

      市国税局接到市长热线转办的该投诉后，立即派经济技术开发区国税局前去调查。该局经与投诉人进行多次沟通，要求投诉人提供发票、合同等依据，同时到该4S店进行调查核实。经调查，该企业确实存在投诉人反映的情况。目前，该企业已经补交全部税款（含滞纳金）59569元，并根据征管法第63条规定，国税局给予企业应纳税额0.5倍的处罚。

      刷卡半价 索票受阻

      消费者王女士反映：她前段时间前往某火锅店吃饭，因使用招商银行卡消费有半价优惠的活动，半价后其消费的金额为143元，可当她向收银员索要发票时，店家却以使用银行卡半价为由不予提供发票。王女士表示，刷卡半价活动是银行与店家采取的一种促销手段，其细则上也未规定不开发票，店家以此拒开发票，其理由实在牵强。

      市地税局接到反映后，经调查核实责令店家改正。

      消费满500元 才给开发票

      消费者乔女士反映：前些天她在潘集区长江路鑫马商厦某甜品店消费了66.5元，在结账索要发票时，该店工作人员却以消费必须达到500元才可开具发票为由拒绝。乔女士希望有关部门帮其维权。

      潘集区国税局接到市长热线与淮河早报、淮南网转办的投诉后，立即调查了解相关情况。查实后，该局向被举报纳税人下达了询问通知书以及责令限期整改通知书，并要求其补开发票，向举报人道歉。随后，该局依据《中华人民共和国行政处罚法》给予被举报人50元罚款决定，乔女士对此处理结果表示满意。

       购物小票丢失 维权受到困扰

       消费者王女士反映：她于一个月前在我市某购物中心一楼专柜购买了一套水乳套装，使用之后造成脸部过敏。因当时购买的小票丢失，工作人员以无发票为由不给其处理此事。王女士希望有关部门能协调此事。

       市工商局了解相关情况后，立即与商家联系。经沟通后，商家同意给消费者退货。目前，王女士已退货。

       拒绝乱收费 却被赶下车

       消费者魏先生反映：他于前段时间在凤台县胜芝长城大酒店门口乘坐了一辆出租车欲前往801大院，上车后该出租车驾驶员不打表计价，反而要求收取10元的起步价。其对此很是不满，与驾驶员理论了一番，可驾驶员却在驶出几百米后将其赶下车。魏先生表示，该出租车驾驶员存在乱收费、拒载等问题，希望运管部门能调查处理此事。

       市长热线与淮河早报、淮南网接到投诉后，立即与市交通运输局及凤台县政府联系。目前，市交通局已对该出租车驾驶人进行了约谈，并对其行为进行扣分罚款处罚。

       载客强行拼车 两名的哥受处

       消费者郑先生反映：前段时间他从淮南东站乘坐出租车到商贸文化广场，可行驶途中该出租车驾驶员又强行搭载了另外一名乘客至长途汽车站，并向其收取了37元打的费。无独有偶，消费者夏女士也反映：前些天她乘坐出租车从安成铺前往潘一矿时，也遭遇出租车驾驶员强行拼车行为，并未将自己送达指定地点。两名消费者对于出租车驾驶员强行拼车行为表示严重不满，要求有关部门严肃处理此事。

      市交通运输局接到该投诉后，立即派人调查此事。经查，郑先生与夏女士反映的情况基本属实。该局依据中华人民共和国交通运输部《出租汽车经营服务管理》规定，对两名岀租车驾驶员进行了严肃批评教育，责令驾驶员写岀书面检査，在退回多收钱款的同时，向乘客道歉。

      网购衣物 严重不符

      消费者胡先生反映：他通过网络在京东商城购买了三套亲子套装，共计717元，商城的线下地址为我市田家庵区香榭花都西区。可拿到货后，他却发现实物与网上照片严重不符，该店存在夸大宣传、误导消费者的行为。为此，胡先生多次与店家协商，可一直没有达成一致。无奈之下，他只好给市长热线及淮河早报、淮南网打来电话寻求帮助。

       市工商局接到投诉后，立即调查处理此事。经该局工作人员多次调解，双方最终达成一致，由商家对投诉人支付一定金额的赔偿。目前赔偿已支付到位，双方均表示满意。 

       售后维修价高 热线联动维权

       消费者张先生反映：他住在田家庵区心享世城小区，前段时间因家中使用的万家乐热水器出现了问题，他拨打了万家乐售后维修公司电话400-6138098。随后，该公司一位维修师傅来到家中查看了一下，声称需更换控制器，收费360元。维修结束后，张先生发现该维修师傅在维修过程中只更换了一个成本不足10元的开关。于是，气愤不已的张先生再次与万家乐售后维修公司联系，该公司却推诿否认。张先生认为该公司存在欺骗消费者的行为，因此给市长热线，淮河早报、淮南网打来电话，希望能帮其维权。

      市工商局在走访了解相关情况后进行了调解。经调解，万家乐售后服务点退还了张先生100元的维修费。

      买的不是“药” 工商来调解

       消费者金先生反映：他老伴患有脑梗塞，日前持医院诊断方案前往潘集区潘三矿某大药房准备购买治疗性药品，后听取店老板推荐，其购买了2瓶冷榨亚麻子油，1瓶松花伴侣片，1瓶松花粉片，5盒松花果蔬粉，共计1360元。店老板表示，此药品可彻底治愈脑梗，且购买时并未给其开具发票。金先生回家查看时才发现，其购买的皆是保健品，并不具备治疗作用，因此他求助于市长热线及淮河早报、淮南网，希望能将购买的保健品退掉。

       市食品药品监督管理局和市工商局对此事进行了协调，日前，该药店已将保健品货款退给当事人。

       押金到期未退 投诉拿回退款

      消费者董先生反映：他于2014年12月份在凤台县城关镇联通营业厅办理宽带业务，当时交纳了200元的调解器押金，工作人员承诺用户办理宽带满一年后就会退还押金，但现在已超过了一年时间，其多次到该公司进行反映，可至今没有结果。

       中国联通淮南分公司接到该投诉后，立即派人前往处理。目前凤台县城关镇联通营业厅已和董先生进行联系，并作出解释。董先生也拿到了这笔押金退款。

（记者 冯登成 柏雪 王玲 张明星 王伟 马南南）