货未收到→钱被划走→卖家要求加微信详谈→申请淘宝小二介入→退款成功

 淘宝网上购买一件商品，货未收到，钱却被划走了，这是市民王女士春节期间遇到的一件烦心事。好在经过一番维权，在淘宝小二的介入下，王女士于2月18日追回了自己的货款。王女士说：她这次购物退款过程，剧情极其曲折，甚至在关键时刻“阿里小蜜”都给她发来了谨防诈骗的提醒。

下单近一个月货迟迟不到

淮河早报、淮南网记者从王女士提供的网购凭证及快递信息上看到。1月19日傍晚，王女士在淘宝网上抢购了一个折后价为18元的玩具公仔。信息显示：当天下午这件商品即从河北省容城县发往安徽省合肥市分拨中心，1月20日，商品抵达石家庄分拨中心，之后物流信息显示这件商品一直在装车状态。1月24日晚，没有收到公仔的王女士开始着急，遂通过淘宝旺旺联系卖家，卖家发来物流截图，说“因为近日雨雪冰冻天气，快递运输速度受到影响”，让王女士再等一等。王女士说：“那段时间天气确实异常寒冷，考虑到天气原因我也安慰自己‘等一等’，给物流和卖家宽限几天时间。”但是1月25日发生的事情改变了王女士的看法，王女士说当天她同样从北方网购的物品而且下单时间比这个公仔还晚的货都到了，这个公仔为什么就到不了呢？王女士推测，天气应该不是主要原因，而截止到2月17日，王女士依然没有收到自己所购的这件商品。

钱被划走卖家死活不退款

这期间，王女士多次联系卖家，并表达了对卖家是否发货的怀疑，卖家表示“ 收不到货我会退钱。”1月28日晚，王女士再次查看交易信息时，发现“交易成功”，该商品在石家庄处于签收状态，钱款已被划转。看到这一信息后，气愤的王女士要求卖家退款，此时卖家态度180度反转，咬定说商品还在路上，要想退款，王女士必须先收到货，然后把货退回，他们才给予退款。看王女士着急，卖家又发来了微信号，让王女士加微信，相关事宜在微信上详谈。王女士说：“看着钱被划走，我非常气愤，在旺旺上告诉卖家，我将申请淘宝介入处理这件事。结果对方回复我‘淘宝介入我上传底单你也是白玩’”，“这是你的救命钱吗？”卖家这样的回复，令王女士气愤不已，说“这是我至今为止最痛苦的一次网购。

淘宝援手告知可能有陷阱

王女士告诉淮河早报、淮南网记者，追款过程中，卖家多次直接让她加对方微信，要求在微信上详谈退款事宜。王女士说我差点加了，但就在这个时候她看到了手机上“阿里小蜜”发来的“卡单退款都是骗子”的提示。王女士说：接到这个提示后，我冷静了一下，查看了很多新闻报道后得知，原来通过微信等非旺旺聊天工具讨论退款事宜，存在极大风险，一是相关聊天记录难以作为淘宝维权依据，二是对方可能发送钓鱼网站链接骗取网购者钱财。考虑到存在被骗风险，王女士不再和卖家纠缠，直接列举证据申请了淘宝小二介入，经过一番等待，2月18日，淘宝网系统提示，“淘宝”已支付了王女士申请的赔付金额。王女士说：“我这次网购交易的钱款虽然不多，但是经历却十分曲折，我希望买家能够从她的经历中吸取教训，网购时选择正规店家，维权时千万不要被卖家‘带沟里’。”

（记者 苏国义）