为确保市民度过一个欢快、祥和的新春佳节，春节期间，市长热线办公室严格落实值班制度，话务区、网络区全体工作人员坚守岗位，24小时接听市民来电，受理网民来信。同时，按照假期“急事急办、特事特办”的工作原则和要求，市长热线启动应急协调机制，畅通信息沟通渠道，确保市民诉求在第一时间得到妥善处置。

据了解，2月7日至2月13日春节放假期间，市长热线办共接听市民来电1200件，办理网民留言11件，其反映的热点问题主要集中在水、电、气以及交通、消费纠纷等方面。根据市民反映问题的轻重缓急，市长热线采取当即答复、系统转办、电话交办等方式，协调联系相关部门及县区政府进行调查处理。同时，为加大市民诉求解决力度，有效应对应急突发事件，市长热线办执行领导带班制度，安排受理处及话务区网络区工作人员24小时值守，及时处置各类紧急来电和突发状况，力求为市民提供及时、高效、优质的服务。

春节期间，市民反映较为集中的问题有三个方面：一是供水故障影响市民正常生活。受前期超级寒流影响，我市供水管网受损严重，首创水务虽安排工作人员全力抢修，因受损面积广、维修人员少、施工难度大等因素，对部分小区住户春节用水造成一定影响。接市民来电后，市长热线办话务员一方面积极解释，安抚群众，另一方面及时交办，督促处理；二是城市公共客运交通问题突出。节日期间，市民反映部分农用客运班车、出租车肆意涨价，出租车存在抢客、拒载、不按规定使用计价器等违规运营行为，个别公交车班次少、间隔时间长、不按规定停靠，造成市民乘车不便。此问题需相关部门加大对公共客运行业的管理，规范出租车、城市公交车、农用客运班车的经营行为，建立规范有序的市场运营秩序；三是消费纠纷成为投诉热点。春节期间是市民聚餐、购物、娱乐的消费高峰，随之而来的消费纠纷也较平日增多。2月11日下午5时许，市民吴先生致电市长热线反映，其当天在田家庵区某大型超市购买两瓶迎驾汉韵酒，回家扫描包装上的二维码显示为宣酒，疑为假酒，要求退货遭拒。接电后该办立即联系市工商局调查处理。经协调，双方达成和解，货物已退。

（记者 柏雪）