做好服务，加强道路客运公交出租车组织调度和管理
备足运力走得了 做好服务走得好
市运管处联合消防部门在淮南汽车站开展春运安全消防宣传。
淮南汽车站设立的便民志愿服务台。
春运已经开始了一个多礼拜，许多外出的人们纷纷踏上回家的旅程。1月31日，一场飞雪飘落淮南大地，给人们的出行带来不小的麻烦。作为出行的重要交通工具——道路客运汽车、公交车、出租车，相关部门今年都有哪些准备和举措，来保障人们在春运春节期间平安顺利出行呢？2月1日，淮河早报、淮南网记者分别对市运管部门、汽车站及公交公司进行了走访。
客运：加强运力调度，让旅客温馨出行
今年春运从1月24日开始至3月3日结束，为期40天。2月1日，已是春运第9天。道路客运情况怎么样？客运车辆是否能满足旅客需求？淮河早报、淮南网记者来到市运管处客运科了解情况。
“从目前统计的数据来看，客流还是比较平稳有序的。”市运管处客运科相关负责人向淮河早报、淮南网记者介绍，截至1月31日，即春运第8天，道路客运累计发送旅客61.16万人次，日均发送旅客7.65万人次。
“现在每天运行的道路客运车辆约有1770辆，其中班线车辆有520余辆，旅游车辆有90余辆，农村客运车辆1150余辆，能够充分满足旅客出行的需要。同时，我们还有60辆旅游车辆作为应急保障车辆，根据客流量情况，随时调度使用，保障乘客顺利出行，不滞留。”该负责人介绍，预计春节前，2月5日、6日，可能会出现一次客流高峰，已经要求相关单位做好准备，积极做好服务和应急保障工作。
2月1日上午11时许，淮河早报、淮南网记者来到淮南市汽车站。在汽车站内，售票窗口买票的旅客并没有排起长队，而是随到随买。旅客买好票后，通过安检，就可在候车大厅等待。在安检处旁边，还设立有淮南汽车站春运方案和应急预案。
淮南汽车站值班负责人告诉淮河早报、淮南网记者，目前客流量还不是很多，各方面都比较平稳有序，运力充足；售票方面，提前10天预售，除了现场购票外，乘客还可以通过携程网、畅途网等网上购票，也可以通过拨打0554—2160866电话购票。另外，汽车站内还有志愿便民服务台，给有需要的旅客提供帮助。针对春运期间出现的雨雪冰冻等恶劣天气，也有专门的预案和措施，保证车辆安全运行，保障旅客平安出行。
市运管处客运科相关负责人介绍，针对2016年春运客流、运力、运量、气候等情况进行摸底、预测，市运管处制定了春运紧急疏运方案，有针对性地做好各项准备工作。节前，在保证日常班线客流正常需求的同时，重点保证开往南京、合肥、蚌埠等方向的中短途线路运力，以满足广大旅客的换乘需求；节后拟重点加大加班和包车业务，将旅客直接送到目的地，为广大旅客平安顺利返回工作、学习岗位，提供保障。
出租车：提升服务质量，倡导文明出行
“今年我们采取了一项新举措，就是与出租汽车公司签订提升服务质量承诺书。”市运管处出租车汽车管理所相关负责人向淮河早报、淮南网记者介绍，出租汽车管理所与出租汽车公司签订承诺书，再由出租汽车公司与驾驶员签订承诺书，以此来进一步规范出租汽车驾驶员经营行为，提升服务质量。
该负责人介绍，寿县划归淮南管辖后，目前淮南全市出租车数量有3600多辆，驾驶员有5000多名，由于出租车出于流动状态，管理起来存在一定难度。所以，在春运前召开了出租汽车公司会议，要求发挥经营管理主体作用，以“提升出租车服务质量，严禁载客不打表行为”为主题，以《出租汽车经营服务管理规定》为内容，重点围绕“议价、载客不打表、擅自拼客、不按期保洁等乱象”进行，将驾驶员全部培训教育一遍，并签订提升服务质量承诺书。
该负责人表示，签订承诺书的目的是为了提升出租汽车行业服务质量，树立行业形象，规范出租汽车及其驾驶员经营行为，为广大市民出行提供安全便捷的乘车环境。淮河早报、淮南网记者看到，承诺书中包括7个方面，除了要求通过悬挂横幅、出租车顶灯、微博微信等加强宣传外，还要求安排管理人员在早中晚高峰时期上路巡查，重点纠正载客不打表经营行为和查看坐垫套保洁情况，同时对发现的载客不打表等违规经营行为的驾驶员进行集中培训、处理。市运管处、出租汽车管理所也会进行明察暗访，对发现的不规范经营的出租车驾驶员进行处理，并纳入年度考核。
该负责人还表示，在出租车经营过程中，文明用语很重要，倡导出租车驾驶员文明用语，微笑服务；同时，乘客也要文明乘车，不在车内吸烟、丢垃圾、弄脏坐垫套等，注意保持出租车内整洁干净。
备足运力走得了 做好服务走得好公交车：精心管理，让市民“走得了”“走得好”
公交车是市民出行的一项重要的交通工具，而淮南中北巴士有限公司作为我市公交领域的主力军，都做了哪些准备和具体安排呢？
1月24日至3月3日为2016年全国春运工作时间，其中1月29日至2月22日共计25天时间为淮南中北巴士有限公司春运高峰阶段。因此，淮南中北巴士有限公司积极把握市民出行需求的新特点，努力创新春运组织，提高服务品质，让广大市民要“走得好、走得满意”。
淮南中北巴士有限公司要求下属各单位制订详细的应急措施和紧急疏运预案。除合理调度正常营运的车辆，还要预备应急运力，确保春运期间营运工作安全有序进行。加强车辆安全管理，严把参加春运车辆的技术状况关，并加大线路检查、杜绝超速行驶。在恶劣天气下，车队领导要现场指挥并采取防滑措施，相关人员要迅速到淮河大桥、淮河大道立交桥等危险路段，提醒驾驶员控制车速、开启防雾灯，安全行车。
“春运期间，我们投入的运力较平时增加了18％。”淮南中北巴士有限公司营运开发部一位管理员介绍，通过现场驻站点、智能调度系统、3G视频等，了解客流情况，做好客流动态的分析、预测，重点加大经过火车站线路运力投入，如经过淮南站的6路、9路、24路，经过淮南东站的G1路、G2路等。同时做好主干线运力调度，加大在春运期间高峰日、高峰时段的运力投入。
淮南中北巴士有限公司还积极开展“扮靓城市风景线，争当文明驾驶员”及“创建星级班组、争当班组之星”劳动竞赛活动，要求驾驶员不得甩站、拒载乘客；规范停靠，进出站台；衣装整洁、使用文明用语，以构建和谐车厢。另外，要求保持车容车貌整洁，要求各车队对所属运营车辆车厢内外的积灰陈垢进行一次全面彻底的清理，并杜绝脏车上线运营，为乘客提供舒适良好的乘车环境。
市运管处：加强管理和服务，确保春运安全平稳运行
按照“安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求，市运管处早动员、早部署，确保春运期间广大旅客安全、便捷出行及生产、生活物资优质、有序运输。要求严格落实安全生产责任，加强对运输车辆、汽车客运站安全源头管理和城市公交安全管理，强化对驾驶员的安全监管。
开展“微笑服务，温馨交通”活动，切实提高服务质量。积极开展“情满旅途”活动，结合“微笑服务，温馨交通”服务规范，提升服务品质，为旅客营造文明、温馨、和谐的出行环境。积极组织志愿者开展各类春运志愿者服务主题活动，在客运站内为旅客特别是老幼病残孕等旅客，提供出行咨询、路线指引、行李搬运、秩序维护等志愿服务。
市运管处要求各客运企业和各客运站贯彻落实《安徽省汽车运价管理细则》（皖价服〔2010〕229号）的有关要求，严格执行核定的运价标准，落实明码标价和有关优待要求。同时，严厉打击违法违规行为。开展以打击违法道路客运为重点的运政执法联动工作，有效地维护春运期间道路运输市场秩序。加强对农村客运市场、出租汽车市场的监管，积极发挥信用联合奖惩机制作用，将运输企业和驾驶员纳入信用体系，并建立信用档案，及时准确地记录其在春运期间的失信行为。重点加强对信用记录较差的运输企业和驾驶员的监管和教育，对严重失信的要取消其参加春运的资格。
市运管处设立春运服务电话0554-96333，实行24小时值班和领导带班制度，及时处理旅客和经营者的投诉咨询。（记者 冯登成 张明星 马南南 摄影报道）
