在第30个“110宣传日”到来之际，淮河早报记者探访淮南市公安局指挥中心

有一个号码，也许你一生都不会拨打，但它却无时无刻不在守护着你的安宁。有一个号码，它注定不属于你的经常联系人系列，然而在紧急关头拨出时，它却会留给你难以磨灭的记忆。

这个号码，就是“110”。

1月10日是全国第30个“110宣传日”。在该宣传日到来之际，淮河早报记者来到市公安局指挥中心，探访了这里的“前世今生”，也见证了工作人员们坚守的英姿。

40块高清显示器呈现“鼠标巡逻”

市公安局指挥中心设立在该局主楼9楼，是集中处理重大紧急信息、协调处置紧急警务活动、及时接受群众报警求助的重要部门，是公安机关实现快速反应、打击现行违法犯罪的龙头和枢纽。110接警服务台作为公安机关联系群众的纽带，承担着接受群众报警、求助、投诉和维护社会稳定的重要职责。

2014年10月，市公安局在山南新址完成了指挥中心的建设任务，该局投资1000余万元改造升级了全新的指挥调度大厅，总面积逾600平方米，划分为领导决策、情报会商、联合指挥、技术保障和指挥调度五个区域。

推开该中心厚重的大门，映入眼帘的是指挥调度大厅正前方的一整面视频监控墙，该墙由40块高清显示器拼接而成。通过这块大屏，可以对全市五个省级重点反恐区域（淮南东站、淮南火车站、国庆路汽车站、市政务中心和商贸文化广场），以及部分市级反恐重点区域分别进行视频轮巡，能够显示最近24小时的全市即时警情、警力分布、巡逻警车定位等各种指挥调度的基本元素，是实现扁平化可视化指挥调度的基础。

该中心负责人介绍称，目前公安部门设有前端摄像头2600个，加上社会层面的摄像头一共有5000个左右，覆盖了全市主要道路、重点单位和治安复杂地域，所有路口的监控图像都可以在大屏幕上显示。通过专业视频巡查民警的操作，可以清晰地拍摄并在大屏上显示到视角内的整个画面，指挥人员可以根据视频内容在接到报警之前便能调度警力处置，从而实现“探头站岗、鼠标巡逻、天网天眼、神兵天降”。

在工作人员的操作下，淮河早报记者看到，指挥调度大厅具备巡逻车3G/4G无线图传、一张图显示报警电话和巡逻警车坐标等功能。据介绍，这些都是新增功能，它们为公安机关快速反应、及时有效处理群众的报警求助提供了技术上的支持。

去年全年处置有效警情近15万起

“喂，您好，淮南市110，有什么需要帮助的吗？”

“喂，喂，我的朋友不见了，失踪了，被人带走了！”

“报警人，不要着急，慢慢说。”

……

置身指挥调度大厅，耳听的是不时响起的电话铃声和处警的对话声，眼见的则是工作人员们忙碌的身影。当城市一片喧嚣，当亲朋好友把酒言欢，总有人静静地守候在电话旁。“您好，这里是110。”110，如暗夜里一束柔和的星光，总是出现在你惊恐不安的时候，一通电话，几句言语，能救人于水火，能解人于危难，能倾听到城市每一个角落人民的心声。

在整个110接处警工作中，完成接警、分派警情等关键环节工作的是在指挥中心，它如同一个中枢，通过24小时接听警情、并快速指挥出警及时处置辖区警情，保一方平安。据统计，2015年淮南公安110共接到群众报警求助电话59万个，日均接警1600起，共处置有效警情近15万起。

为了使接处警工作进一步提速提效，该中心要求接警员在接到报警电话的1分钟内，必须将警情处置完毕，派发至处警单位；对危及公共安全、危及群众人身安全需要紧急处置的六种情形，规定城区处警单位必须在5分钟内到达现场。通过全体民警的共同努力，市公安局指挥中心已经成为“打击犯罪的第一阵地”和“亲民爱民的第一窗口”。

跨越近二十年不变的是岗位坚守

市公安局指挥中心负责人介绍称，该局于1996年12月正式成立指挥中心，系正科级机构。1997年4月，市公安局110报警服务台正式向社会开通运行。成立之初，指挥中心主要职责为：受理群众的各类报警和求助，对重大案（事）件、重要工作情况等动态信息进行收集、整理和上报。经过近20年的发展，该局指挥中心暨110报警服务台承担的职责和任务不断增加，作用越来越大，实现了由值班室、传达室向参谋部、作战部的转变，在打击犯罪、服务群众和服务领导、服务基层、服务实战等方面发挥了重要作用。

2004、2009、2015年，荣立集体三等功；2006、2007、2010年，荣获集体嘉奖；2005年-2006年，连续被市委、市政府授予市级文明单位；2015年，被淮南市“巾帼建功”活动领导小组评为“淮南市巾帼标兵岗”；连续三年在绩效考核中名列全省前三名……跨越近20年的发展，变化的是荣誉的累加，不变的是工作人员们日夜全天候的坚守，在每一位指挥中心工作人员的心里，每一起报警电话都无小事，一根小小的电话线紧系着报警群众的安危。

了解这些您将更好地认识“110”

1月10日是全国第30个“110宣传日”，按照公安部的部署，今年“110宣传日”的活动主题为“群众的110，守护平安30年”。

为方便群众报警，在拨打110电话时免费，但这并不意味着市民可以随意拨打。淮河早报记者从市公安局指挥中心了解到，当发生刑事案件、治安案（事）件时；当发生危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件时；发生自然灾害、治安灾害事故时；以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的情况时，市民们可以拨打110报警。

当发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的（正常的维修、故障不应拨打110，应直接找有关抢修单位）；以及需要公安机关处理的其他紧急求助事项，市民们可以拨打110求助。

市公安局指挥中心负责人介绍称，虚报警情、骚扰110危害巨大，它会使警方浪费时间、财力及人力。更重要的是，这些行为会使真正身处危难情形需要紧急援助的人得不到及时救援。因此，公安部门呼吁广大市民要遵守社会公德、尊重110接处警民警的劳动，不随意拨打110紧急电话，更不能骚扰110；家长要教育子女不能乱打110电话。对骚扰110的，110台将对其电话进行锁定（届时该电话将不能挂断，也不能呼出）。对谎报警情和多次骚扰的，警方将按照《中华人民共和国治安管理处罚法》严肃处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

市民们因切实需要而报警或求助，在拨打110时要注意三个方面。一要快，报警时一定要就近、及时；二要准，电话接通后，报警人应冷静报清案发时间、地点、现场情况及报警人的基本情况；三要实；报警人要实事求是反映情况，并按接警员的询问，如实回答公安机关需要了解的内容，以便接警员做出准确的判断，采取适当的措施。（图片由市公安局指挥中心提供）

图一：市公安局指挥中心调度大厅内一片忙碌
图二：指挥中心调度多警种举行紧急布控实战演练

（记者 李钧 吴巍）