北京名都小区业主与物业最近都比较“烦”
何时走出“恶性循环”的泥潭

近日，田家庵区北京名都小区的居民分别向淮南日报社全媒体报料平台和淮河早报热线反映，称小区生活垃圾有好多天没清理，垃圾在电梯通道出入口堆积如小山，而小区物业不管不问。淮河早报、淮南报业新闻网记者采访了小区物业被告知，因为小区很多业主不缴物业费，目前无力维持。11月30日，淮河早报、淮南报业新闻网记者再次来到北京名都小区，看到小区生活垃圾已经得到清运。

业主反映：小区生活垃圾无人清理

“小区现在生活垃圾好多天没人清理，都堆到了楼栋单元门口，要是夏天岂不是要臭死了？这哪里是主城区较为繁华的地方的小区呀！”近日，位于田家庵区学院路西侧北京名都小区的不少业主通过淮南日报社全媒体报料平台和淮河早报热线反映说。
接报后，11月27日，淮河早报、淮南报业新闻网记者来到北京名都小区，看到在小区3号楼一单元电梯通道出入口外，就堆放了一大堆生活垃圾。附近商铺门店的经营户十分生气地表示，“店门口的通道本已是很脏了，这又堆放了一大堆垃圾就位于店门口旁边，这叫人还怎么做生意啊！”

淮河早报、淮南报业新闻网记者乘坐电梯来到四楼，看到在三号楼与四号楼之间的广场西侧的一排房子旁也堆放了一大堆垃圾，一位女士正在用小扫帚打扫卫生，经询问才得知是住在4号楼的业主张女士。张女士介绍，“现在小区卫生没有人打扫，自己住在这还要生活，就自己动手把楼道口和电梯的卫生扫扫了。”

小区物业：很多业主不缴物业费所致

北京名都小区物业管理方为安徽方舟物业公司。淮河早报、淮南报业新闻网记者在3号楼一单元电梯口看到由方舟物业办张贴的两张通知，一张是关于水费的通知，一张是关于物业费的通知。关于水费的通知上写道“9-10月份水费尚有一大部分业主未缴，望未缴水费的业主于11月30日前到物业办缴纳水费，逾期不缴，后果自负。”落款时间为“2015年11月27日”。而在关于物业费的通知上写到“由于从10月份开始本物业就基本没有收到物业费，导致本物业无力维持，到11月1日，有近一半业主欠费。”并列出3号楼一单元欠费业主的名单。

淮河早报、淮南报业新闻网记者来到方舟物业办公室，看到一位工作人员正在统计11月的水费情况。据工作人员介绍，方舟物业是2014年11月份进入的，之前有一家物业公司退出了。小区物业费是按照每月每平方米1.2元收取的，小区目前有252户住户，从方舟物业进入到今年11月1日止，有36户从未缴过物业费。

 “3号楼和4号楼两栋楼今年11月1日到期有59户未缴，从10月份就收不到，上门收取有的也收不上来。11月份以来，只收到了少数几户，金额不到三四千元，绝大多数都没有缴。”工作人员介绍，由于收不上来物业费，物业人员开不出工资，就进行了减员，包括2个保洁、2个保安在内有5人离开。

小区业主：物业不负责任，业主不信任物业

“说收不上来物业费，怎么不问问为什么业主不缴物业费？物业负责任了吗？管理服务到位了吗？”11月30日，一位业主向淮河早报、淮南报业新闻网记者说道。“不是业主不想缴，不愿缴。”多位业主向淮河早报、淮南报业新闻网记者介绍，很多住户不缴物业费，是由于很多原因造成的，比如房屋外墙脱落问题、小区安全管理问题、环境卫生问题等等。

“物业的管理服务跟不上，令不少业主不满意，很多业主认为物业公司不作为，不负责任。”3号楼一单元的业主高先生向淮河早报、淮南报业新闻网记者讲述了几件自己亲身经历的事情，如楼上空调滴水问题、垃圾处理问题以及宠物狗管理问题等等，认为物业都没有负责，令他很不满意。高先生表示，“我物业费每年都及时缴，现在已经缴到明年12月份了，像这样还怎么让人愿意再缴物业费？”

据业主告诉淮河早报、淮南报业新闻网记者，小区居民居住的地方有安徽方舟物业管理，而小区东边的商铺门面房物业则由另一家公司管理，目前这两家公司正在打官司。业主王女士介绍，据她了解，“很多业主不是不想缴物业费，而是业主目前对物业不信任，担心缴了物业费，怕物业公司哪一天一走了之了。”

3号楼一单元的业主代表米女士也表示，她前两天曾约物业的一位负责人商谈，但在小区物业办公室等了40分钟也没见到人。

小区垃圾已安排人员清运

北京名都小区目前还没有成立业主委员会，小区物业属于前期物业。据介绍，业主和物业不能很好地进行沟通协商，客观分析当前小区存在的问题，并妥善进行解决，导致出现“业主不缴物业费——物业服务跟不上——小区环境脏乱差”的“恶性循环”。
11月30日下午，淮河早报、淮南报业新闻网记者来到北京名都小区看到，前几天小区电梯通道口堆放的垃圾已明显没有前两天多。一名小区物业工作人员告诉淮河早报、淮南报业新闻网记者，小区物业两天前又安排每天清运垃圾了。但业主与小区物业关于物业费等问题还在持续，业主希望相关部门能介入，妥善解决目前小区存在的问题，让居民们安心居住。

12月1日上午，北京名都小区方舟物业的一位负责人介绍，物业公司刚进入的时候，做得很好，业主也比较满意，后来因为房屋质量问题等，越来越多业主不缴纳物业费了，导致物业目前无力维持，才出现了现在的状况。他表示，他也希望相关部门能介入，同业主进行商谈，将问题妥善解决。

记者手记：

业主与物业并非“天敌” 理性解决问题才能让小区美起来

关于北京名都小区，早报热线曾多次接到过小区业主们的投诉反映，比如小区楼栋外墙脱落问题、停电问题等，这一次又收到业主反映物业费和垃圾清运问题。通常来说，既然签订了物业服务合同，物业管理公司就应该提供相应的物业管理服务，业主也应该按照约定及时缴纳物业费。如果业主或者物业服务公司认为对方没有履行或没有全面履行物业服务合同约定的义务，可以通过合法有效的途径解决，如业主可要求物业服务公司限期整改、采取补救措施，或者向相关主管部门反映诉求，物业服务公司也可通过司法途径讨回物业费等。

在合同履行过程中，任何业主不能以“对物业服务企业服务不满意”或“物业服务不到位”为由，而拒缴物业费；而物业服务公司也不能因为收不到物业费而不管不问或一走了之。

“冰冻三尺，非一日之寒。”采访中了解到，从开始只有少数业主不缴物业费，到后来慢慢大多数业主拒缴物业费，这其中存在的原因值得物业服务公司反思。而业主们也应该想想，哪些是物业应该负责管理的，自己有没有尽到业主应尽的义务？

业主和物业服务公司在法律上是平等的关系，业主花钱购买服务，物业公司提供相应的服务。双方只有平等协商，通过合法途径，理性解决问题，才能让双方的关系更融洽，让小区居住环境变美，业主居住起来安心。

图一：北京名都小区电梯通道口堆满垃圾；
图二：小区物业张贴的关于欠缴物业费的告知。

（记者 张明星 马南南 ）