“凛冬将至，我在网上购买了一套保暖内衣，在等待快递送货期间，有人自称是‘天猫客服’给我打来电话，说他们店铺系统出现故障，需要退款后重新支付。”11月8日，家住市区上品印象的朱女士向记者反映，她在网上消费时差点被骗。朱女士咨询天猫卖家后才了解到，近段时间不少买家遇到了这种情况，她提醒市民小心。

       朱女士是一位网购达人，11月2日，她在网上看到一套品牌保暖内衣因为“双十一”活动开始打折销售，原价300多元的衣服，现在只要139元就可以入手，大喜之下，朱女士立即抢购了一套，在付款成功后静待快递的到来。可随后意外发生了，8日下午，朱女士突然接到一名自称是“天猫客服”的来电。“客服”告诉她，之前她在网上购买的衣服由于店铺系统出现了故障，交易出错，需要退款后重新支付，并让朱女士用QQ加其好友。接着，为了取信于朱女士，这名“客服”还报出了朱女士购买商品的时间、订单号、收货地址等信息。就在朱女士将信将疑地按照“客服”要求，通过其提供的网站链接，一步步输入自己的银行卡号、手机号、姓名等信息时，快递员送来了保暖内衣，意识到上当的朱女士立即终止了操作，并质问该“客服”身份，对方发现骗局被识破后，匆匆挂断了电话。

        “到了这时，我才想起与卖家联系一下核实情况，卖家说已看到我的付款，并且已经发货了。”朱女士说，她把自己遇到的情况告诉了卖家，卖家说这一阵子在他们这里买衣服的客户，也有不少人遇到了类似情况，进行退款操作后，买家卡里的钱就都不见了。卖家提醒朱女士，千万不要轻信类似骗局。“要不是快递恰好当天送到，我银行卡里的工资也是肉包子打狗有去无回啦！”朱女士后怕地说道。

       随后，记者就此咨询了天猫客服，客服人员表示，客服是不会通过电话与顾客联系的，更不会索要顾客银行卡号、验证码等关键信息，提醒顾客不要相信陌生人拨打的电话，如果遇到购物方面的疑问，可通过官网公布的咨询方式与客服进行核实，避免上当受骗，遭受经济损失。

（记者 孙鸿）