优惠的餐券被退订，要消费需买涨价后的餐券——
市民消费遇霸王条款伤不起
目前，商家、团购网站已给出解释并给予补偿

很多市民在去餐厅、商场和超市消费时，常会遇到各种霸王条款，要么是赠券有各种限制，要么就是团购活动要按照商家的要求来进行，让人在消费时感到很不尽兴，而市民黄女士近日就遇到了一个让她不能接受的霸王条款，团购商家直接将其团购的优惠餐券退款，使其必须重新团购贵的餐券进行消费，黄女士毫不犹豫地进行了投诉，好在商家和团购网站都向其表达了歉意，并解决了这件事。

已购餐券被退订

黄女士告诉记者，今年6月份，她在D网站先后团购了两张G餐厅的自助餐券，有了这种自助餐券，本来150元一人的自助餐只需要花100元便可以消费，等于省下了三分之一的钱，餐券的使用截止日期是今年10月底。由于工作比较忙，黄女士一直没来得及去消费。

然而，9月1日，黄女士突然收到一条信息，上面写道：“会员您好，您购买的G餐厅餐券，现无法继续接待……您所支付的款项将在10个工作日内全额原路退回……”，看到这样的信息，黄女士以为又是某种诈骗短信，也没有理会。然而，第二天，黄女士便收到了退款通知，称其在G餐厅团购的两张自助餐券已经被退款，钱款已经原路退回黄女士的账户。

不明所以的黄女士于是打电话到该餐厅询问，得到的回答却是，餐厅还在正常营业中。那为什么自己的已订餐券会莫名被退掉呢？如果现在还想继续消费怎么办呢？服务人员给出的回答让黄女士惊讶，因为他们的自助餐涨价了，黄女士要想来消费的话，需要再次团购涨价后的餐券进行消费。

听到这样的回答，黄女士表示不能接受，她告诉记者，目前该自助餐的新团购价格是每个人130元，虽然比正常价格150元便宜了20元，但比原来的团购贵了30元，两张餐券就等于要多花60元。黄女士表示，商家的这种做法就是霸王条款，把消费者已经全款订购的优惠餐券强制退款，然后再让重新购买涨价后的餐券，这显然非常不合理。

多次投诉方解决

9月2日下午，黄女士就此问题向餐厅进行了反映，餐厅负责人向黄女士表达歉意的同时，表示会在9月6日解决此事，并由团购网站给黄女士打来电话进行解释。

然而，到了9月中旬，黄女士都没有接到任何电话，于是她又多次致电了餐厅负责人，负责人表示，这次退订行为是因为餐厅与网站之间没有进行及时沟通造成的，他们对已经发生的退订行为表达歉意，并承诺，他们会按照每位100元的价格继续让黄女士进行消费。另外，负责人表示，团购网站会于近日向黄女士解释这件事。

黄女士告诉记者，一直到9月23日，她始终没有得到网站积极正面的解释，于是，记者于9月23日致电D团购网站进行了反映，9月24日，团购网站的工作人员给黄女士打来电话，对此事件进行了道歉，并表示，退订一事是餐厅和网站沟通不及时，不充分造成的，没有向消费者解释清楚，因此给黄女士造成了不便，所以对黄女士进行了20元的补偿。

到此，整件事才算告一段落，但是黄女士直呼“伤不起”，由于商家和团购网站的一次霸王行为，给消费者造成了诸多不便。黄女士表示，希望以此事提醒广大消费者，如果遇到这样的类似事件一定要积极投诉，维护自身的合法权益。

（记者 付莉荣）