“物业公司最好能与业主有一个服务协议，让业主知道所交的费用和应享受的服务。”“11号楼2单元的楼道感应灯不亮了。”“我们上班忙，家中有老人，麻烦物业时常来看看老人”……在西湖春天小区，物业公司转变服务思路，通过建立微信平台，拓宽服务渠道。不少小区业主通过留言，或提出意见或建议，或报修公共设施，或发表感慨；而物业则及时回复，与业主互动，采纳合理化建议，及时修缮设施，走出了一条物业服务新模式。

　　“没想到上午一个电话报修楼道声控灯，中午就修好了，物业这速度够快的。”家住西湖春天小区的张庭辉一提到小区物业服务，便竖起了大拇指。在他看来，小区业主和物业公司之间并不是一对矛盾体，而像一双筷子，只有两者相辅相成，才能让小区变得和谐温馨。

　　小区搞公益活动，物业会第一时间通过可视对讲通知业主；针对夏季安全隐患，物业会在小区大屏幕滚动播放预防措施；业主家中有老人，物业会不定期上门服务，帮助老人解决生活难题；小区和淮南市第二中学仅一路之隔，小区里不少租房户，为此物业专门开辟一块信息栏，为业主提供租房信息……在西湖春天小区，看不到脏乱差的小区环境，也看不到物业和业主之间的争吵；看到的是物业和业主之间一团和气，看到的是一派文明和谐之景。

　　图：小区物业耐心为业主办理相关手续

（记者 李舒韵）