小区物业费，业主们有话说
——“小区居民，你的合法权益被侵害了吗”系列报道之六

       “我每年都缴物业费，但不知道这些钱都用在了哪里？也没有一个公示。”家住山南新区某小区的刘先生对小区物业收费问题有不少疑问。记者随机走访了多个小区，不少小区居民表示，对于物业管理费究竟用在何处并不清楚，有没有达到服务要求，以及谁来监督和考核也不清楚。居民希望，物业能“晒一晒账单”，让他们心里有个“明白账”。

      声音一：物业收费顶格收，居民认为不合理

     “我们小区物业收费，是按照淮南市最高标准来收的，每月每平方米1.26元。”在山南新区民裕大街某新建住宅小区的居民汤先生介绍，他在该小区购买了一套一百多平方米的房子，每年光物业费就要交一两千元。

      记者了解到，目前淮南对住宅物业综合服务费等实行政府指导价管理，将物业公司的服务内容、服务质量和服务收费实行等级管理，分等定价。淮南市多层居民住宅小区物业费按五级物业服务等级收费，收费标准（元/月·平方米）最低0.1元，最高至0.5元。淮南市城市高层（小高层）住宅小区物业费按三级物业服务等级收费，制定价格为等级中准价，可上下浮动20%。其中，最低一级为0.85元/月·平方米，最高三级为1.05元/月·平方米（备注：含住宅电梯和增压水泵运行费）。

      “政府部门制定价格为等级中准价，允许上下浮动20%，可实际上更多的是上浮，而且不少都选择了一浮到顶，直接上浮20%，顶格收取。”汤先生表示，“为什么选择这么高的标准收取物业费？合理吗？是不是应该和业主协商一下？”

       在山南新区另一处新建小区，住在高层的居民刘先生也向记者反映，该小区也是按照目前最高的物业收费标准收取的。刘先生介绍，由于是新建小区，签订的是前期物业服务合同，收费标准是经过相关部门允许，买房子签合同时也只能被动接受。“同是高层，山南和山北的一些小区物业收费不一样。”在山南新区某小区购买了一套新房的王女士介绍，她的一个朋友在山北某小区居住，物业费就是按照三级1.05元/月·平方米收取的，而她在山南的小区则是按照1.26元/月·平方米收取。王女士表示，如一百平方米的房子，每年要比她朋友多交几百元钱。

      一家物业服务公司的负责人表示，他所服务的小区，高层还是按照三级1.05元/月·平方米收取的，并没有采取上浮收费，如果业主对物业服务满意，以后才慢慢提高。

      声音二：对物业服务内容，不少业主不清楚

     物业服务具体包含哪些内容？可没多少业主能说清楚。“前段时间，我们楼上楼下一连四户被盗，而那段时间单元密码门坏了，物业没有及时修，找物业理论，物业表示不属于他们的责任。”住在田家庵区朝阳西路某小区的朱女士说。

      朱女士介绍，她是按照每月每平方米0.48元缴物业费的，她大体上知道小区的保洁、绿化、公共设施维护等，属于物业负责。至于物业服务具体包含哪些内容？什么情况才是物业的责任？朱女士表示，她并不清楚。

      在朝阳东路某小区，业主郑女士指着电梯内满墙的小广告表示：“这些小广告就没消停过，物业应该管一管吧！”“物业管理费我们都缴了，至少要给我们提供一个干净的小区环境吧！”家住泉山附近某小区的居民袁先生介绍，对于其它物业服务，他不是完全清楚。该小区另一业主张先生向记者反映，该小区发生电瓶车、自行车丢失的情况较多，找到物业反映，物业说他们管不了。“维护小区安全难道不是物业的服务内容吗？”张先生气愤地说。

      声音三：物业费都花哪了？业主希望能公示

      家住山南新区某小区的业主刘先生对物业公司如何使用收取的物业费比较关心。他告诉记者，他每年需要缴纳一千多元的物业费，但不知道这些物业费用到了什么地方，是否还有结余？

      同是该小区的业主孙先生也表示，他曾打物业服务电话询问物业费都包括哪些内容，都怎么花的，是否在明显位置进行了公示等，接电话的物业人员表示并不清楚。孙先生表示，除了物业费，还有物业公司利用小区公共场地收取的停车费、利用物业外墙等作为广告展位出租的租金等公共空间赚取的收入也应当公示，告知业主明细，业主有权知晓。

      “物业公司收物业费的时候计算得清清楚楚，却没有告知业主们每年物业费的收支情况。”某小区业主王女士表示，希望物业公司能主动“晒账单”，让业主们有个明白账。

      声音四：希望物业费托管，服务达标再拨付

     “为啥现在有很多小区收不上来物业费，因为业主对物业公司服务不满意，反映又得不到很好的解决。”某小区业主刘先生说，现在很多小区没有成立业主委员会，业主对物业也不能进行很有效的监督。

      刘先生介绍，他了解到外地有的引入社会第三方监管机制，对物业服务质量实施独立、客观的考评，还有的建立了新型的物业收费及监管体制，通过委托管理，业主缴纳的物业费直接存入银行托管账户，物业企业服务达标后，再由银行拨付物业费，避免业主因为担忧服务不到位，不愿意先缴费的现象发生，还能有效约束物业企业按合同约定提供质价相符的服务。

      今年初，国家发改委发文，放开非保障房小区物业服务费审批。也就是说，小区物业费审批放开后，小区物业管理及收费实现业主自聘、物业费供需双方协商。刘先生表示，这无疑增强了业主的话语权和自主权，也进一步体现了公平和合理，希望能早点落实，由业主自主选择自己小区的物业服务和管理。

(记者 冯登成 张明星 马南南)