“窗口服务，就是人民群众满意度的‘测量计’”。去年以来，市公安局交警支队坚持“民生警务”不动摇，把窗口服务作为提升群众满意度的前沿阵地，不断完善服务措施，提高服务质量，塑造良好的窗口形象，开创出公安交警服务民生的崭新局面。

      强化“三延伸” 拓展服务渠道

      服务群众不仅要立足本职、爱岗敬业，也要与时俱进、创新延伸。秉持这一思路，市交警支队在广泛听取民意、充分调研论证的基础上，将交警各项服务业务向社会面、向非工作日、向信息化延伸，在更宽、更广范围内为更多群众带来更为便利和贴心的服务。

      社会面延伸方面，除开通面向边远地区群众的“流动车管所”外，还对全市车管所和车驾管服务站进行清理，把机动车6年免检，补换领机动车牌证等业务下放至各交警大队，方便群众就近办理。非工作日延伸方面，在窗口服务实行“朝九晚五”工作制的基础上，推行一小时工作制：即早上提前一小时上班，下午延迟一小时下班，中午一小时窗口人员轮流就餐。同时，按照“急事急办、特事特办”的原则，实行预约服务和节假日服务，并对返乡农民工等特殊人群开辟绿色通道。信息化延伸方面，在车驾管业务大厅设置了交通管理自助服务机、排队叫号机和滚动播放收费标准、办事流程、注意事项的电子大屏，并通过内部联网的监控系统监督各窗口人员开展良好服务。

      增强“四意识” 夯实服务根基

      市公安局“为何从警、如何做警、为谁用警”大讨论活动启动以来，交警支队以此为契机，要求全体交警切实增强学习意识、为民意识、信息意识和规范意识，进一步夯实为民服务的根基。

      支队车管所每月都会开展一次业务知识考核，内容涉及基础业务、查验岗业务、机动车业务、驾驶证业务、考试岗位业务等多个方面；要求窗口民警开展微笑服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声，热情接待每位办事群众，耐心解答各类咨询；定期组织民警深入客货运企业、学校（幼儿园）、驾校、危险化学品运输企业开展安全检查，不断完善辖区重点车辆及驾驶人的基础信息台账；支队严格落实各项管理规定，实行责任倒查机制，杜绝不作为、乱作为，规范民警执法行为。

      坚持“五打造” 展现服务面貌

      新年伊始，为进一步加强窗口建设，交警支队又创新提出打造服务群众新平台、队伍建设新形象、联系群众新桥梁、接受监督新方式和安全宣传新阵地的“五个打造”工作思路，力求在新一年工作中充分展现交警服务的新面貌。

      支队在完善各交警大队办公大厅硬件设施的基础上，张贴各项规章制度、业务流程、便民措施等内容，让群众一目了然。各窗口工作人员严格实行规范着装上岗，使用文明用语，规范言行举止，强化窗口意识，全面提升素质。为每名窗口人员制作了工作台卡，显示个人信息和职责，并配置满意度评价器，由群众在办理业务后予以评价，评价结果将纳入岗位绩效考核。在各窗口单位，均公布有分管领导和纪检部门联系方式，主动接受群众监督。充分利用办事大厅宣传栏、电子显示屏等设施开展各类交通安全教育，并要求窗口民警在办理业务时，作相应的交通安全宣传，提升群众守法意识和自我防护意识。

(记者 陈崇韧 通讯员 郭 晨)