“您好，欢迎致电市消协，请问有什么可以帮您？”

      “我家的电表一直没出现问题，每月电费也就一、二百元，上个月突然变成一千多元，我觉得有问题！”

      “不要着急，我们现在就联系相关部门，尽快给您答复……”

      2月28日，消费者李先生拨通了2676135的电话号码，市消协接到投诉后，立即联系供电部门负责人，供电部门表示将尽快安排工作人员上门，排查原因，并将根据排查结果与消费者协调处理该事情。

      一年一度的“3·15”即将到来，市消费者协会的电话铃声也更加忙碌，一个个诉求从四面八方汇聚到这里，一份份期待在这里得到妥善解决。

      “以事实为依据、以法律为准绳，是每一位消协工作人员恪守的原则。”市工商局负责人表示。每当消协工作人员接到投诉和咨询，都会运用法定职能处理消费者的争议，他们有时参照规范性文件，有时参照行业标准、民商惯例,只为让消费者纠纷得到公正、合理、及时的处理。

      2月25日，消费者戚先生向市消协反映其在某营业厅购买的苹果手机出现了机身与屏幕分离的情况。由于购买时间不足15天，戚先生要求换机，经营者要求戚先生提供售后开具的质量有问题的证明，而售后以外观问题非质量问题为由，拒绝开具证明。

      问题得不到解决，眼看距购机日马上就15天了，戚先生非常着急。市消协积极与经营者联系，多次进行沟通和协调，敦促经营者本着顾客至上的原则，为消费者更换了手机，妥善解决了问题。

      每当接到消费者的投诉，市消费者协会实行以地域管辖为主、级别管辖为辅的原则，充分发挥法定职能，强化对商品和服务的社会监督，认真受理处理消费者投诉，全面开展消费者教育引导。

      2月26日，消费者王先生到市消协投诉，称其之前在江苏某品牌白酒展销会上购买了两箱白酒。过年期间饮用时，发现一瓶未打开的酒明显轻于其他瓶，怀疑是空瓶。市消协接到投诉后，立即联系该酒厂，经多次协调，酒厂同意给消费者补寄一瓶。
对已受理的投诉，消协工作人员会认真阅读、研究有关材料，充分听取争议双方的陈述，严格审查相关证据，并对争议事实进行调查、核实，准确定性，通过认真调查制定合理调解方案。

      2月27日，消费者程先生反映在某大型超市购买的某品牌电饭煲，煮饭时发现，煮好的饭总是有股橡胶的味道，怀疑商品有质量问题，要求退货。市消协接到投诉后，立即联系超市负责人，要求超市负责人检查问题，承担三包责任。经调解，超市已经为消费者做退货处理。

      除了接受投诉，回应咨询也是消协工作人员的必备功课。依法依规、耐心细致，是他们日常的工作状态。

      2月28日，消费者詹女士咨询，其办理了某通讯公司宽带，但现已超出该公司承诺安装的日期几日了，仍未有人上门，是否能退订？市消协回复：依据合同法，双方应在约定时间内履行合同内容，若一方拖延履行，另一方应当有权提出解除合同。

      3月2日，消费者王女士咨询，其在大通区某商店定做了一件服装。经营者表示商品为貂绒，但消费者穿着时过敏，现咨询是否商品有质量问题，可不可以退货。市消协回复：因过敏原因很多，不能仅以过敏就判断服装有问题。服装质量要经过鉴定方可得知。消费者可以先行跟经营者协商，若协商无果，可向区消协请求帮助。

      受理、调查、调解、咨询……为保护消费者合法权益、维护市场公平秩序、促进社会和谐，市消费者协会忠诚履行职责，携手共铸消费安全环境。

(记者 柏松)