近年来，医患之间的纠纷案件屡屡见诸报端，甚至诞生了一份“新职业”——专业医闹。然而，医患之间到底有什么深仇大恨亦或是解不开的疙瘩，非要两败俱伤才肯罢休？记者随淮南日报、淮河早报读者体验团走进我市部分综合、专科医院后，听到最多的是医患之间的抱怨，有的人觉得医护这份职业是高危行业，尽力救治病患却得不到理解和尊重，被打被骂如同家常便饭；有的人觉得医院看病难、看病贵，有些医护人员违规操作，重复检查增加病患负担。其实，记者在深入各家医院实地探访体验后，觉得医患之间的疙瘩并不是无解药，只要相互之间信任、理解，多一些沟通、尊重，或许医患纠纷就会迎刃而解。

      读者体验团一位80多岁高龄的老者曾表示，在上世纪五六十年代，那时医疗条件落后，但根本就不存在医患纠纷。时至今日，医疗技术不断提高，各家医院的硬件设施有的甚至赶超世界先进，医学领域各种疑难杂症正被逐一攻破，为何反倒促使医患之间矛盾愈演愈烈？不少医护表示，全世界有5000多种疾病，而能完全治愈的仅是其中一部分，医院的作用在很大程度上是控制病情，延缓生命。然而，很多病患及家属却并不认可，认为只要给钱，就一定能治好病。而当出现医疗纠纷时，采用暴力手段解决，有时对患者自身也是二次伤害。医患纠纷，究其根本还是在于信任和沟通上，很多医生“脸难看，话难懂”，为患者或家属解释病情很不耐烦，经常拿一些晦涩难懂的医学专业术语来搪塞，使得医患双方对病情的理解有偏差，对治疗情况的预期有偏差，只会导致矛盾愈发加深。

      记者认为，要打通医患之间的“栓塞”，需各方努力解决。在走访体验的各家医院中，有的在住院部设立了专门的“医患沟通室”，有的则通过意见簿的形式进行沟通，有的则采取入院时、入院中和出院等时间节点进行满意度调查，还有的在病患出院后及时进行电话回访，听取病患在入院治疗过程中对医院及医护人员的意见和建议……这些好的做法从一个侧面也说明医院希望与病患之间真诚沟通，平等交流。对于医护人员来说，除了提升自己专业技术外，还应当加强自身思想道德水平修养，从患者的利益角度出发，设身处地为患者着想，注意与患者及家属进行良好沟通，取得他们的支持、配合和谅解；认真对待患者及其家属的投诉，及时耐心地处理好已经出现的医疗纠纷。而对于病患和家属来说，应当给予医护人员充分的信任、理解和支持，在治疗过程中遇到疑问及时与医护人员沟通，出现纠纷时要理性处理。此外，相关政府部门也要建立一套行之有效的医疗事故应急体系，完善相关的法律法规，改进医疗纠纷处理方法，特别是要建立起医院安全保障机制，重树医疗系统信用，从根本上缓解医患紧张关系。媒体也应当承担自身的社会责任，勇于为医患之间搭建沟通的桥梁，宣扬社会正能量。

     只有各方共同努力，打通医患之间的栓塞，消除彼此心中的芥蒂，才能构筑起和谐医患关系。

(李舒韵)