——《淮南日报》《淮河早报》读者体验团走进淮南阳光医院活动侧记

     “我常常思考一个问题，当我是患者时，我会是什么感受？我最需要什么？”淮南阳光医院执行院长李玲认为，救死扶伤是医生的天职，作为一名医生，要将心比心，换位思考，一切以患者为中心，全心全意为患者服务，让每位患者“治得放心，医得舒心”，做百姓满意天使。

      直抒胸臆真诚沟通，增进理解构建和谐。2014年12月30日，《淮南日报》《淮河早报》读者体验团一行走进淮南阳光医院，实地参观医院环境，了解先进设备，感受医院服务，倾听医患心声，零距离座谈交流，将各方的体会和感受传达给全社会，架起一座沟通的桥梁，促进医患之间的信任和理解。

      在医院四维彩超室内，已怀孕近23周的邵环华正躺在床上接受检查，医生拿着仪器轻轻地在她肚子上检测，看着屏幕上的显示，细致认真地测量头围、检测心跳、查看各器官发育，检查有无唇裂、腭裂、骨骼发育异常等胎儿畸形情况等等。检查结束后，邵环华拿着带有胎儿清晰照片的四维彩超报告单，看到各项指标都正常，开心地告诉我们，听人介绍说四维彩超对胎儿发育情况看得更清楚、检查更全面，“这下检查正常我心里就轻松多了！”

      在医院各楼层参观体验，看到医院实行“男女分诊”、“男女分住”，最大限度地照顾患者隐私；建成隔离产房，将患有传染性疾病的待产妇与普通待产妇分开接产；设立输液网吧，让患者边输液治疗边休闲办公……大家都感叹不已，体验团成员朱满斌说，“现在医院的服务真是越来越人性化了。”

      在病房里，我们见到了来自合肥长丰县农村地区的患者张永芳，她刚做完卵巢囊肿切除手术后5天，正在输液治疗。“我现在恢复得不错，医生说很快就可以出院了。”45岁的张永芳告诉我们，她这个病在合肥治，即使能享受新农合补贴政策自己也要花费好几千块钱，“在这边治疗，手术费、住院费加上门诊检查费，一共也就3000多元。”

      医院医务科主任张善民介绍说，阳光医院前身是淮南职工大学附属医院，已经正式成立13年了，是淮南市城镇职工、居民医疗保险定点医院。对于矿务局职工医保、新农合患者，我们医院也实行直保政策，直接给住院病人报销55%、门诊病人报销30%的费用。“我们希望让利于民，让百姓受益，打造好的口碑。”

      开诚布公谈问题，敞开心扉促发展。在座谈交流会上，针对医院发展中存在的困难和问题，体验团成员与院方代表进行了热烈的讨论。

      “相对大医院，我们的平台小，社会上60%的百姓对我们这样的民营医院存有质疑，不信任。”医院执行院长李玲说，医院人才流动频繁，培养出来的优秀人才跳槽多，也影响医院发展。

     “我认为你们医院要做大做强，一定要加强‘传帮带’，建立自己的人才梯队，提升核心竞争力。”体验团成员马琛琳还建议医院制作一些健康宣传手册、便民服务手册，多宣传一些便民优惠政策，提高医院的知名度和信誉度。

      “希望医院今后能进一步提高医疗质量、服务质量，真正打造百姓满意医院。”体验团成员万成江提出了自己的看法。

      “我们始终坚持‘以病人为中心’，以让患者‘抱着希望求医来，满面笑容回家去’为服务理念。”李玲院长指出，为了提高医疗质量、加强医院管理，阳光医院对每一名入院患者进行“满意度调查”，并与医护人员月绩效考核挂钩，提升了医护人员的工作质量和优质服务。“我们每个月还会组织召开两次医患交流会，针对患者提出的存在问题进行整改。”

      “感谢报社给了我们一次深入医院体验的机会，真是受益匪浅！”体验团成员朱满斌说，希望今后报社继续发挥主流媒体的社会责任，多举办类似活动，为推进医疗事业健康发展、构建和谐社会多做贡献。

(记者 何婷婷)