——《淮南日报》《淮河早报》读者体验团走进新康医院活动特写

     信任是黄金，更是医患关系中一种依赖互动的循环。

     “我记得上世纪50年代进医院看病，医患双方特别信任，病人对医生的诊治都充满感激。”今昔对比，82岁的白发老人胡贤霞感叹不已，说现在医患矛盾比较多，很难看见这种和谐轻松的医患感情了。

      敲开一扇“沟通信任之门”，搭建医患互动交流平台。12月17日，《淮南日报》《淮河早报》读者体验团走进新康医院，深层次了解医院发展现状，零距离接触医务人员，增进理解和沟通。

      在门诊大楼一楼大厅，除了常规的楼层分布图、门诊排班表，还竖立了一个个大型科普知识宣传展板，包括冠心病防治、大肠癌防治、慢性咳嗽、中风预防等各方面。在口腔科、妇产科等科室走廊墙壁上，也随处可见相关疾病知识的介绍，内容丰富又较浅显。“患者在等候看病时，可以看一看这些宣传板，多了解些疾病预防、治疗方面的知识。”医院办公室主任李贵波边带我们参观边说。

      “现在很多医患矛盾是因为医患间信息不对称造成的，医疗知识的普及宣传确实很有必要。建议你们医院多组织医务人员深入基层，到社区、企业、学校去做公益活动。”针对体验团成员提出的这个问题，李贵波指出，今年新康医院组织了15人以上的团队开展6次义诊活动，还多次组织志愿者深入大通区的社区、国投新集集团的职工家属区开展常见病防治、急救知识等宣传，今后该院还会利用医疗资源优势，多开展一些惠民利民公益活动。

      在医院影像中心，观摩冠状动脉CT血管造影、磁共振设备运行情况；走进“神秘”的麻醉科，了解麻醉科工作流程；深入口腔科，与医患倾心交流……看设备、评技术、谈感受。体验团成员普遍希望，新康医院作为二级甲等综合医院，在环境改善、服务改进的同时，能不断提高医疗技术水平，早日进入三级医院行列。

      走进新住院大楼外科病房，我们看到病房宽敞整洁、温馨舒适，护士站旁设有一个医患沟通栏，上面贴满了大小不一色彩各异的纸条，上面的话语有的是对医护人员的感谢，有的则是对院方的一些建议。“我们护士长每天都会整理沟通栏上的信息，特别是对患者提出的合理建议，会认真采纳。”外科主任桂武斌医生告诉我们，通过这种沟通方式，医院化解了不少患者和医护人员之间的误解。

     “由于病人经济条件有限、现行的医疗政策等多种因素，会使医患之间产生一些矛盾和纠纷。”体验团成员张敏认为，医护人员还是要通过尽心尽责为患者服务，取得患者的信任，赢得患者的理解和尊重。“医患之间的沟通确实很重要。”在互动交流中，医院内科护士长马艳介绍说，该院各病区会定期召开病友座谈会，像内科就是每个月召开一次，听取病人意见的同时，进行科普知识宣教。“针对出院病人，我们还建立了回访制度，对一些行动困难的病人会主动上门服务。”以真心沟通换理解，真诚关怀赢尊重，她们的关爱帮助也赢得了患者的信任。“很多患者都把我们当朋友甚至亲人。”

     “现在医患之间防范意识比较重，经常是‘你不信任我、我不信任你’。”从医多年的医院副院长史洪超谈到医患问题时，强调新康医院在管理上严禁医务人员与患者发生争吵与纠纷，一旦发生这种现象，无论什么原因，医务人员都会受到处罚。
“医者父母心”，人的一生“从摇篮到坟墓”，多与医生和医院紧密相连。医患同心，相互信任，才能共同守护健康。“互信则双赢，相疑则两害。”体验团成员张敏希望医患之间多包容，多理解，多沟通，构建和谐医患关系。

(记者 何婷婷)