——《淮南日报》《淮河早报》读者体验团走进淮南东方医院集团总院活动纪实

      “医患和谐从心开始，和谐医患没有终点。”

      倾听医患心声，搭建沟通桥梁。12月15日，《淮南日报》《淮河早报》读者体验团第四站走进淮南东方医院集团总院，来自不同行业、不同年龄的读者代表通过观摩、采访、体验、座谈等互动形式，全面了解了医院就诊环境、惠民便民各项服务举措、“白衣天使”的辛劳和委屈等，并就促进医院发展方面提出了合理的意见和建议。

      优化环境，“让病人就医更方便”

     “淮南东方医院集团成立于2004年，主体是从原淮南矿业集团分离出来的，其中总院以综合医疗为特色。”淮南东方医院集团总院院长王多为在带领大家参观时介绍说，近年来，医院改造、新建了外科、内科、妇儿科等大楼，现有病房床位1300多张。“我们希望通过引进先进设备，提高医疗技术，改善医疗环境，让病人就医更方便。”

      在重症医学科，从透明的玻璃窗外，我们看到宽敞的ICU大病房里约有20个床位，床位间距在两米左右，床头配置有呼吸机、心电监测等设备，方便医护人员抢救病患。“我们还有单间的正压、负压病房，用来收治烧伤类、传染病类特殊重症病人。”重症医学科的王医生跟我们介绍说，他们科室有9名医生，20多名护士，都是轮流值班，24小时待命，没有节假日。

      走访中，我们看到与外科等病房基本没有加床现象相比，该院儿科病房外的走廊上则挤满了加床的儿童及其家长。“我们儿科目前只有39张床位，相对比较紧张。”王多为院长介绍说，下一步医院还要加大改造扩建力度，加快建设门急诊大楼、康复科楼，扩大小儿科病房等，更好地满足病人就诊需求。

      注重细节，“人性化服务拉近医患距离”

      医疗服务环环相扣，每一个环节都需臻于至善。

      在外科病房，三个人一间的病房里，配有电视机、独立卫生间、空调等设备，在寒冷的冬天显得更加温暖、温馨。48岁的患者吴秀玲做完胆结石腹腔镜手术仅三天，精神很好，当医生告诉她再过一天就能出院了，她开心地说，“现在这种微创手术真方便，手术之后一天就能吃东西，三四天就能出院。”

      在出入院管理处，我们看到有多个入院手续办理、出院结算、医保结算的窗口，排队的人并不多，“以前办这些手续的地方小，窗口没几个，队都要排好长。”一位刚办完手续的患者家属感叹说，现在医院改造后，这里窗口多了，办手续也更快更方便了。

      在影像中心等处设置自动取片机，使患者能快速获取影像片及检查报告；在地面设置大脚丫图形的指示标识，使患者能准确找到相关诊室；在病区中间设置开放式护士站，拉近医患之间距离；在病房中免费发放相关疾病杂志介绍，普及医学常识……参观中，不少“细节之美”，让体验团成员深受感动。

      “提高医院的服务水平，就应该多从细节处入手，更加人性化、科学化。” 连续两次参加读者体验团活动的王春景，建议该院进一步加快智能信息化建设等，改进服务流程和水平，多为患者考虑。

       加强沟通，“医患间要懂得将心比心”

      “上次我们科室一个年轻护士，给一位正在休息的老太太静脉注射，结果扎针时不小心弄疼了老太太，老太太的儿子就将护士骂得特别难听，这名护士委屈得直掉眼泪。”医院神经内科护士长徐娟讲述说，因为把老人弄疼了，事后这名护士去给老人道了歉。“我们也希望患者及其家属能尊重医护人员，大家能多一些理解，少一些责骂。”

      医患沟通有技巧，将心比心是根本。体验团成员陈晓思本身也是一名护士，她告诉我们，今年9月她住过一次医院，真切地体会到一名患者的感受，“我现在工作中更能换位思考，站在患者的角度考虑问题，为患者服务也更有耐心了。”她建议医护人员在提高自身技术水平的同时，也多考虑患者感受，与患者之间进行充分的沟通。

      医院骨科医生江涛介绍，为了提高医护人员的沟通能力，他们医院发放了《如何做一名会说话的好医生》教育读本，要求每位医护人员结合书中的案例，学习提高沟通技巧，更好地为患者服务。

     “读者体验团走进医院活动办得好，让我们以第三方身份走进医院，零距离接触医患，深入了解医患问题。”王春景希望发挥媒体作用，大家共同努力，增进医患互信和情谊，推动医疗事业和谐发展。

(记者 何婷婷)