凤台县顾桥镇党委、政府积极创新社会管理，通过建立基层网格化社会管理服务体系,构建“职责明确、管理精细、信息共享、渠道畅通、服务高效”的社会管理和服务新机制,促进了社会管理和服务重心下移,畅通了民意诉求的渠道,提高了为民服务的效率。

      合理划分网格。该镇按照150户左右家庭划分为一个基础网格,对辖区实行“三级”网格管理。全镇设立一级网格1个,二级网格12个,基础网格40个。其中，镇为一级网格,设立社会管理网格化服务中心,由镇领导负责、各职能部门负责人参加,并按区域将全镇划分四个管理组,从镇干部中抽调4人作为网格管理员，村两委其他干部为成员。村（社区）为二级网格，若干连片的村民组为三级网格。对各级网格工作人员的工作职责进行明确,建立了定期走访、定期分析、限时办结和工作督办制度。

      建立服务平台。该镇投入近20万元在镇中心公办大楼位置建起群众工作站, 在村(社区)建立群众工作室，在村民组设立群众工作点。其中，工作站设立了8个便民服务窗口,从基层各站所抽调干部常年坐班,为民服务办事。为方便群众,工作站分设群众休息室、群众接待室和办公室,在服务大厅配备了信息公开触摸屏、电子屏幕、投影仪、热水机等硬件设施。工作室、工作点受理群众申办事项,调处矛盾纠纷,记录群众的各方面反映和诉求,及时对事件进行分流交办和督办,由对应的相关部门和人员进行处理解决,为群众提供精细、贴身、高效的服务,真正实现“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”。组建服务团队。该镇在社会管理网格化建设中,组建了一支以基层党员干部办主体,广泛吸收社会优秀骨干分子、专业人才和志愿者为补充的网格管理服务团队,既有乡镇党政领导班子成员、机关工作人员、民警、村干部，也有老干部、医护人员、教师、基层治安中心户长。网格团队成员主要发挥社情民意调查员、矛盾纠纷化解员、政策法规宣传员、民主制度监督员、惠民便民服务员等“五大员”的作用,每月开展不少于10户家庭的走访，摸排了解群众的困难和需求,并填写民情日志、定期汇总上报,突发紧急情况随访随报,深入了解网格内各户的详细情况,有针对性地开展管理服务工作。

  （记者 李东华 通讯员 王玉进）