——淮南首创水务保障城市供水安全纪略

      淮南首创水务有限责任公司近年来在不断加大投资力度，改善我市供水环境的同时，努力提升服务品质，一方面致力于企业的成长发展，一方面承担起公用事业企业应有的社会责任，为城市用水安全提供了保障。

      淮南城市区划呈狭长地势，东西跨度较大，城乡交错为城市主要特点，由于矿区地质结构特点，加之城乡交错地基性质差别，极易造成管网沉降不均，由于管网长年老化且一些管网材质已过使用期，爆管、裂管时有发生，同时，改制初期接收的老旧小区，由于小区使用的材质多为非国家标准材料，区域性漏失情况较为严重，这些漏失造成的损失均由首创水务承担，为确保城市正常供水，确保用户水压，首创公司根据市场需求，加强水厂加压泵站运行的调度力度，对输水管网上的关键阀门进行调配，确保水压符合要求。对地势较高(包括山南新区)和偏远地区采用增加机组运行数量来提高供水压力。加大设备技改的资金投入，投入资金50万元对各水厂和加压泵站新增高低压变频装置，实现恒压供水，确保水压正常。

      首创公司在管网建设、更新、区域管网改造上加大投入，引入新增建设了管网信息GIS系统、营收系统、管网建模等管理项目。对SCADA调度系统软件进行升级改造，升级后的SCADA调度系统实现了东西部调度系统的整合。今年该公司投入60余万元完成了热线呼叫系统升级。新的热线系统增加语音自助服务、语音公告等功能，提高了客服座席利用率，同时线路数量提到6至8路左右，提高了同一时间的话务吞吐量。投入资金60万元购置2台多功能应急抢险车辆，实现在线远程指挥、可视。

      首创公司始终将水质安全放在首要位置。重新制定公司应急预案，采取多水源优化调度。当遇到大面积停水或者水源污染时，西部瓦埠湖水源实行西水东调，确保水质安全。同时该公司承担了国家重大科技专项之一“水体污染控制与治理科技重大专项”中“基于规避河流水污染高峰的多水源供水优化调度研究与示范”和“水源季节性重污染的城市饮用水安全保障共性技术研究与示范”两个子课题的研究。

      淮南首创水务斥资330万元建成淮创水质检测中心，严格按照106项新国标要求，全面提高检测能力。投资数百万元购置了进口气相色谱仪、液相色谱仪、离子色谱仪、高效荧光显微镜等大型分析仪器，加大了对水质有机物、微生物和水质消毒等方面的检测，使水质安全可靠性大大提高。

      在内部管理上淮南首创水务加强水质监督，把好水质关，实行三级检验制度，对公司各水厂工艺段、出厂水水质进行抽检，对水质指标出现异常的情况，及时分析原因，提出解决方案；加大巡查力度，加强水源地保护，对水源水量、浊度、余氯等水质指标进行实时监测记录，随时掌握、及时提报水质信息。目前，公司出厂水、管网水水质综合合格率达99.9%以上。

      更好地为市民服务是淮南首创发展的“三大目标”之一。为提高服务质量，该公司在完成了热线呼叫系统升级，增加了数字语音交换机和语音提示信息，确保24小时热线在线服务的基础上，公司客服中心加强了供水热线的值班力量，增加夜间值班人员，做好市民在用水上、水费缴纳上等问题的解答工作。当遇到大面积突发性、计划性停水维修时，提前通过手机短信、新闻媒体发布储水提示。必要的时候对居民密集生活区调用消防车辆采取临时供水。

      为方便用户缴费，淮南首创水务分别在百姓交费需求密集的地方分别增设营业服务窗口，截至目前，全市东西部供水缴费网点由原来的4个扩大到现在的11个。用户可在交行、建行办理代扣业务；使用交行、建行、中行网银查询、交纳水费或者通过电信、移动平台交费；也可以持交费编号就近在田东、洞山、大通各收费点及淮南邮政的便民服务点预存或现金交费，大大方便了用户，减少了缴费麻烦。

      首创水务入驻淮南十年来，以服务市民为己任，以“倾力打造淮河流域供排水一体化标杆企业”为目标，为我市的经济社会发展作出了应有贡献。

(记者 张鹏 实习生 蒋怡然 姜宇秋)