大通区在深入开展教育实践活动过程中，坚持把“代民办事、为民解忧、帮民致富、让民满意”作为活动的突破口和落脚点，建立“为民服务全程代理”新机制，引导各级党组织和广大党员在为群众办实事、办好事中创先进、争优秀，变“干部动嘴、群众跑腿”为“群众动嘴、干部跑腿”，密切了党群、干群关系，实现了政府服务与群众办事之间零距离，进一步巩固了机关效能建设成果。

      规范程序，建立代办系统。把全程代理服务分为受理、登记、承办、反馈四个基本环节，不断完善规范代办工作全程管理，确保群众满意。同时，加大回访和督办检查力度，针对薄弱环节切实加强整改，进一步增强干部服务群众的责任意识，实现了代办服务规范高效运转。

      加强培训，提高服务质量。通过定期组织开展有关职能部门工作人员和乡镇、村代办员业务培训，把为民服务全程代理工作纳入干部教育培训的重要内容，以电教远教、党员活动室等为主阵地，不断完善分级培训体系，提升党员干部服务群众的政策水平、业务能力、办事能力，增强为民服务的自觉性和主动性。目前，全区已累计开展各级代办业务培训10余次，培训代办员1000余人次。

      积极探索，拓宽代办领域。全区为民服务全程代理工作始终以群众需求为导向，在将党员关系转接、计划生育、户口转迁、农民工技能培训、新农合、新农保等常规性服务事项列入全程代理服务范围的同时，及时补充受理事项，扩大代理服务范围，将区直部门、乡镇（街道）及其他机构面向群众办理的服务事项均纳入全程代理服务工作内容，使政务公开、政策宣传、信访接待、农技服务、法律咨询、解决群众热点难点问题和其他公共服务事项于一体。截至目前，全区全程代理服务内容已达24项，代办事项5200多件次。

      完善机制，建立监督体系。通过公布监督举报电话、设置投诉箱、意见簿等形式，并结合自查、抽查、暗访、询问和测评等方式，对规范化服务进行检查和监督，对检查中发现的问题，及时采取措施加以解决。同时，区委把为民服务全程代理工作的成效列入乡镇党委履行党建责任的重要内容。    

（张 曦）