中国邮政储蓄银行淮南市分行会计与营运部副总经理   刘敏丽

      普惠金融是联合国和世界银行近年来大力推行的一种理念，是指一个能有效、全方位为社会所有阶层和群体提供服务的金融体系。建立普惠金融的主要任务就是让正规金融体系之外的广大低收入群体获得金融服务，更好地支持实体经济发展。中国邮政储蓄银行自成立以来坚定践行“普惠金融”服务，将视角锁定中小企业、“三农”、社区等群体，给广大低收入群体带去了生活的便利。

   “根植城乡，服务大众”这句话概括了邮储银行的市场定位。至2014年7月，邮储银行淮南市分行已设立70个网点，乡镇、农村地理网点占比达35%，基本遍及淮南市及凤台县城区及各乡镇，不仅方便了民众存取款需求，更解决了政府发放养老金、低保金等困难。由于受地理位置和网络优势的普及，每年春节前后，是网点最忙碌的季节。打工者返乡，选择最多的也是邮储银行，“门槛低，服务好，手续费便宜”是他们为这家银行口口相传的广告。

    国家统计部门发布的第六次全国人口普查主要数据公报显示，目前我国60岁及以上的人口占比已达到13.26%，而国家提出养老金社会化发放以后，银行开始承担起社会化发放养老金的重要角色。而早在邮储银行成立之初，淮南市分行就积极与社保、财政局等机构合作，依托广布的网点以及网络优势，致力于养老金、低保金的代发，致力于为养老金、低保金客户提供金融服务，每年代发省社保、矿社保、市县低保等资金近60亿元，全市共开立代发单位300多家，涉及账户近40万户。

    代发养老金业务虽不复杂，但十分考验银行的日常金融服务能力。当银行布放许多ATM、CRS等自助设备为广大市民带来便捷的时候，我们却经常看到即便银行自助机前空无一人，老人们也宁愿等上半个多小时甚至更多时间在柜台排队用存折办理。“很多老人接收新事物的能力低，他们不太相信自助设备”淮南市分行田家庵支行的柜员说道。每月养老金发放日都是田家庵支行最繁忙的时候，日均接待老年客户达数百人。每到这个时候，柜员总要比往常早到半个小时准备，而且为了不让准备领取养老金的老人们久等，田家庵支行总是会增设台席办理养老金的存取。即便如此，当日柜员依旧忙的像“打仗似的”，可当望着老人们满意归去的背影时，他们的心中也充满了喜悦。

    相比于田家庵支行的养老金发放，96支行每月要做好低保金及伤残补助的发放工作就显得更为困难。领取低保及伤残的客户一般都是收入较低、独立生活能力较差的客户，能否及时领到这笔保障费用直接关乎这些客户的基本生活与社会安定。“如何为这部分客户提供更加优质便利的服务，已经成为96支行的“一项重要工作”96支行的支行长感叹道。对于这些特殊客户，96支行在柜员笑脸相迎的前提下，要求大堂服务人员主动迎送到门口、业务全程协助，党团员定点帮扶。同时，要求柜员在取钱时按照金额大小、顺头顺面地将钱币整理好后递送给客户，争取多带给客户一丝温暖。

    自开办代发养老金、低保金等业务以来，邮储银行淮南市分行一直秉承着“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供更加优质便利的服务，除在大堂内增设补登折机、点钞机、座椅、饮水机，配备供老年人使用的老花镜以外，还通过加强管理，优化流程，在发放养老金、低保金等期间提供特殊服务等多种方式减少客户等候时间，让这些特殊客户群体享受到更好的银行服务。

    发展普惠金融，就是让更多的老百姓、中小企业主和很多大型的企业，能够享受更多优惠和优质的金融服务，任务任重而道远，但我们将一直在前进……