日前，记者从市国税局了解到，为进一步夯实和谐的征纳关系，市国税局以“首问责任制”为切入点，切实增强国税人员首问负责意识，拓展首问责任外延，提升纳税服务效能。

      该局通过广泛学习和宣传，让广大干部职工充分认识推行首问责任制的重要意义，进一步了解纳税人到国税机关办理涉税事项、咨询税收业务、纳税服务投诉等首问职责内涵，做到“首问责任范围内不在我手中失误，首问责任范围外不在我身上延误”。对服务对象的来电、来访、来信，要求首问责任人必须主动热情接听或接待，并做到六要，即接待来人要热心、办理业务要细心、解答询问要耐心、改正错误要真心、接受批评要虚心、面对误解要宽心。

      按照“首问负责、对口接待、内部流转、高效便民”的原则，该局进一步规范首问责任制工作流程，对能即时办结的，立办立结；不能即时办理的，记录相关信息，在规定时限内办结并即时将办理结果反馈给服务对象；对不属于国税部门职能范围内的，首问责任人耐心解释、说明情况，并尽可能地提供指引。

（记者 刘银昌）