“电话再也不占线了，还有满意度评价考核，这样的热线电话，很方便市民。”7月25日，市民郭大爷高兴地说。这几天，淮南市民惊奇地发现，只要拨打淮南首创水务热线电话，不仅线路通畅，而且话务员的服务也特别热情。原来，为更好地满足市民对用水咨询、查询、报修、报漏等业务诉求，近日，淮南首创水务热线系统全面升级，并正式投入使用。

      7月25日，记者来到淮南首创水务公司。在水务公司客服中心的话务室里，三名话务员正在接听居民打来的咨询电话。班长张楠告诉记者，热线系统没有全面升级之前，话务员的劳动强度非常大，每天耳朵嗡嗡响，嗓子也哑，回到家里就不想说话，不仅如此，在对居民服务方面，由于系统不能查号和经常占线，一些居民的问题不能得到及时解决。张楠说：“现在可好了，所有的问题都引刃而解了，而且还增加了用户满意度评价的功能。”记者查看了测试阶段的坐席满意度情况统计表，从7月20日到25日，接听用户1194个电话，用户满意度评价达到98.75%。

      据淮南首创水务公司相关负责人介绍，公司原热线话务系统于2006年上线使用。随着公司业务量的增加，系统硬件的老化，热线系统故障频发，严重影响了对用户服务的水平与效率，热线系统的升级迫在眉捷。为更好地提高服务质量，快速有效地解决市民用水方面的难题，公司近期投资近30万元完成热线呼叫系统升级工作，新系统将原3线话务扩充最高为30线话务。

（记者 冉韬）