作为一家与民生民计日常生活息息相关的企业，当他的服务对象遇到闹心的问题，并向新闻媒体进行投诉时，企业的决策者该如何应对？是遮遮掩掩，推诿扯皮？还是认真对待，快速解决相关问题？对此，淮南首创水务公司的决策者就给出了令人满意的答案。

      记者之所以要将淮南首创水务公司作为关注用户投诉，重视用户投诉的一例典型进行点赞，其因是在近两个月内，记者连续接到了3起用水客户的投诉，每接到一起投诉后，记者都在第一时间与该公司主要负责人就用水客户所投诉的问题，及时进行了联动。最令记者感到欣慰的是，这3起客户的投诉在媒体与企业之间的联动中，都得到及时的解决，且结果也是令投诉者比较满意的。在此，记者不妨将这3起用水客户投诉的情况逐一进行点赞。

      一起发生在今年6月初的一天下午2时许，有惠利小区居民向记者反映，从当天中午11时30分，该小区突然停水，当时许多居民都在家中生火做饭，这突如其来的停水，令居民无奈。来电者在不知晓停水原因的情况下抱怨道：事先也不发布通知，突然停水，实在令人难以接受，希望本报热线予以关注，并帮他们向相关单位讨个说法。记者接到这一情况反映后，在第一时间拨通了淮南首创水务公司负责人的手机，并将惠利小区居民所反映的停水情况向他进行了通报，该负责人当即表示，他会立即安排相关部门前往该小区进行处理，并承诺，如果不是发生复杂严重的问题，会在两个小时内排出停水障碍，恢复该小区正常供水。说到还要做到，当日下午3时50分，这位负责人便给记者手机发来一条信息：惠利小区停水原因找到，是一处铺设已久的水管发生爆裂，目前已抢修好，该小区恢复正常供水。

      另一起是发生在今年6月的一天，一市民向早报热线反映，他和妻子早餐中餐都在单位食堂解决，只有晚餐在家中做，每个月也做不了几次，但近两个月的水费却高的有些惊人，每个月高达50多元，该市民质疑收费存在问题，希望记者帮忙。记者随后将这一情况再次向该公司负责人作了通报。令记者感到意外的是，两个小时后，那位投诉者给记者打来感谢电话，并告诉记者，由于他住的楼房始建于上个世纪八十年代初，镶嵌在墙体内的铸铁水管出现一处渗漏，这就是造成水费高的原因。目前，淮南首创水务公司的技术人员已将渗漏的水管修复了。

      再一起是发生在今年7月7日中午11时50分，当时，淮南益益乳业公司负责人向记者反映，当天上午发生停水情况，导致多条生产线被迫停产，他们将停水情况向淮南首创水务公司客服中心进行了反映，随后，该公司工程人员及时赶到现场，但由于事发有因，没能及时排出故障，此时已到午餐时间，工程人员可能去午餐了。由于没有水，无法生存，该公司负责人情急之下向本报热线求援，随后，记者将相关情况电话告知淮南首创公司负责人，该负责人表示会立即安排工程技术人员赶往事发现场。仅仅过了一个小时，安徽益益乳业公司负责人给记者打来电话，并高兴地告诉记者，停水问题彻底解决了。

      记者之所以要将淮南首创水务公司重视客户投诉和媒体所反馈的意见作为典型进行点赞，并不是记者的刻意，只不过在一些窗口行业、服务行业，乃至一些政府职能部门、执法部门，仍然存在对新闻媒体的正确的舆论监督，以及百姓的正当诉求，合理诉求不能正确对待，甚至还仍然存在推诿扯皮的情况。记者真的希望这些单位在便民为民的工作中，都能够做到热心、耐心、热情、倾情。

(登 成)