市食品药品稽查支队自3月11日成立挂牌以来，将畅通投诉举报渠道，及时办理投诉举报案件，作为强化食品药品监管职能、服务人民群众、树立部门形象的有效手段，通过合理的环节控制和资源调配，对投诉举报案件规范高效的受理、核查、回复，切实解决了群众反映的热点难点问题。

      稽查支队安排专人负责“12331”24小时举报热线接听记录，严格落实首问责任制，要求工作人员在接到来信来电来访举报投诉后，立即进行登记和转办，按照相关程序及时移送稽查大队和相关单位限期办理，依法及时查处投诉举报案件，热情耐心解答群众反映的问题，做到件件有回音、事事有结果。目前已受理各类投诉举报32件，其中群众来访2件、12331举报14件、挂号信函9件，各类督办件、批示件7件，电话咨询20余起。投诉举报主要内容包括炼制地沟油、甲醛鸭血、固本回元口服液无疗效、职业打假人举报的食品标示标注问题等。及时办结回复30件，综合办结率94%。从投诉举报情况分析来看，食品生产环节占40.6%，食品流通环节占31.2%，食品消费环节占9.4%，药品占18.8%。

（刘 超）