（记者 王伟）因家庭原因未能及时申报户口，潘集区架河镇新圩村的90岁高龄老人李怀英近20年来一直未能如愿补办户口；而谢家集区李郢孜的居民小程也因非婚生女，在户口办理上存在困难。近日，这两件市民反映的“户口难题”都在市长热线的协调和帮助下，得到了圆满解决。
    现年90岁高龄的李怀英住在潘集区架河镇新圩村，1996年她因家庭原因未能及时申报户口，导致近20年来一直是“黑户”。其间家里人也曾多次为她申请补办户口，但一直未能如愿。因没有户口，老人一直无法享受国家养老保险和高龄津贴等补贴政策，为此老人很揪心，就让儿子打电话给市长热线寻求帮助。
    接到来电后，市长热线的工作人员立即将此情况转办市公安局和潘集区政府，让他们尽快为老人补录户口，让其安享晚年。市公安局接转办后，立即安排民警入户调查，经了解，李怀英老人因1998年之前淮南市户口整顿时未按照规定申报户口，造成其户籍遗漏，现导致无法申报养老保险。架河派出所社区民警与李怀英所在的社区干部到李怀英家中走访，了解其基本情况。但李怀英年纪较大，无法直接确定李怀英的具体出生日期，经多次研究，市公安局综合分析了调查材料，决定特事特办给予其办理户籍补录。
    无独有偶，家住谢家集区李郢孜的居民小程因非婚生女，女儿自出生以来也一直没有户口。虽然女儿出生时交了罚款，罚款单也保存至今，但由于无出生证明，小程去派出所询问办理户口一事时，被民警告知其手续不全。无奈之下，小程拨打了12345市长热线，希望可以尽快解决办理户口。
    市长热线的工作人员认真接听了小程的来电，并立即将此事转办至谢家集区政府。谢家集区政府对此事展开调查并与小程取得了联系，告知其需持父母双方身份证明到卫生保健部门补办出生医学证明，再按照《淮南市公安局规范办理户籍业务暂行规定》凭申报人及婴儿父母居民户口簿、居民身份证和婴儿出生医学证明及婴儿父母结婚证到当地派出所办理入户手续。
    随后，小程按照上述程序顺利地办理了女儿的入户手续后，并给市长热线打来电话表示感谢。