不亲眼所见，亲身体会，你是不会了解大家称为“小巷总理”的社区工作人员的，4月3日，记者走进田家庵区田东街道皖纸社区，在一天的简单“实习”中感受到，做一个“小巷总理”还真不那么容易。

      早上8点，皖纸社区的6名工作人员已经准备就绪了。社居委办公大厅干净整洁，各种材料整齐摆放在大厅柜台上，方便居民翻阅和拿取。社区居民社会保障卡办理情况贴在宣传板上，大家可以来查询自己的卡号，到银行领取。季银华刚参加社区工作不久，当天早上，已经在社区工作十余年的蒋燕要带她去她所负责的辖区摸底，记者也随她们一起到纸厂家属区西苑“实习”。刚进西苑，蒋燕就开始和过往居民打招呼，十几年的工作，让她对这里的居民非常熟悉，谁家生孩子、谁家搬新家……都能记个八九不离十。说话间，来到了西苑平房区，这里的平房一排接着一排，一条条小巷整洁而幽深。从编号为23栋的一排平房开始，我们开始了“调查之旅”。在蒋燕的带领下，季银华熟悉着她以后所要服务的居民。两人一边调查一边回答大家提出的问题， “退休的80岁以上的老人有补贴吗？”“有呀。”“单独二孩政策实行了吗？”“实行了呀。”说话间，蒋燕看到路过的张大爷，“张大爷，听说你要买房子，我给你找到一个广告，回头给你送去。”张大爷高兴地答应着，“谢谢啦！”在24栋，居民韩女士拦住了蒋燕，“我家的亲戚家在潘集，可以在这里办医保吗？”蒋燕热情地回答，“可以，只要是淮南户口就行。”看着韩女士满意的神情，记者觉得当个社区工作人员，要记住的还真不少。住户们把社区工作人员当家人一样，每到一个地方，总有人招呼进屋坐坐，气氛十分融洽。不过也有例外，在28栋一座平房前，一个租房户就显得十分“警惕”，来自安庆的王师傅租房不久，对季银华的人口摸底统计显得不耐烦。“你办居住证了吗？”“没有，不想办。”“办了居住证，在生活等方面可以享受本地居民的待遇。”“哦，是吗？”王师傅的态度逐渐缓和下来，在接下来的聊天中，他配合地做了流动人口的登记。一晃一个多小时过去了，众多的平房，已经让记者有些记不清编号了，在一个巷子里，蒋燕指着一件晒着的小孩衣服说，这说明谁家又添丁了，社区应该做好记录。当然，接下来也很顺利做了登记。两个多小时很快过去了，早上的调查工作告一段落，蒋燕说，像这样的调查，新来的同志得经常做，毕竟社区也不小，有2000多户呢。

      下午2点半，记者又来到皖纸社区，此时的办公大厅门口已经积聚了很多老年人，大家都来这里唠家常。记者不时看到有人进来咨询医保和廉租房等方面的问题。工作人员胡跃东正在整理残疾人信息电子表格录入，盛淮建在整理退休工人管理与服务台账，季银华正在梳理早上调查的信息，而皖纸社区党支部书记贾怀美、社居委主任薛传华正在处理计生方面的事情。蒋燕则在向居民解释着社保方面的政策。表面上有分工，实际上什么都干，哪里需要就做什么。3点半，记者跟着薛传华来到木材公司家属区居民成均家里，成均瘫痪在床，和母亲哥哥住在一起，他说：“现在家里住得十分拥挤，没有厕所，洗澡也十分不便，我想申请廉租房。”薛传华告诉成均，他符合申请廉租房的条件，虽然廉租房申请人不少，但社区可以为他出个证明，到相关部门再反映一下。记者问成均还有什么要求，成均笑着摇摇头。薛传华看到成均坐的轮椅已经十分陈旧了，就特地打电话到区残联，为成均报名在助残日里申请一个轮椅。在木材公司家属区，杨大妈刚做过眼睛手术，薛传华去看望时告知她一些有关医保报销方面的事情……

      从木材公司家属区出来已经是下午5点半左右了，通过一天的耳闻目睹，记者体会到薛传华说的：每人都身兼数职，社区工作人员不容易。

      图为季银华和蒋燕调查核实人口信息。

（记者 陆士宇 摄影报道）