这么多年来，银行乱收费问题一直困扰着广大储户，并成为老百姓关心的热点、社会各界关注的焦点。尽管国家发改委、银监会早在几年前，就针对银行乱收费问题，相继采取了一系列整治办法，出台了一些规范商业银行服务收费的政策和措施，但在过去的几年间，涉及银行服务收费问题的纠纷依然屡屡见诸报端。谈及银行乱收费的问题，广大储户随口便能举出几例进行佐证：明明没有享受到银行的服务，却莫名其妙被银行收取“服务费”；在银行办理业务，一不小心就会产生各种手续费……

      记者查阅了相关资料，2012年前，国有商业银行收费项目多达800多种。2012年以来，随着相关部门监管力度的加大，商业银行收费得到了一定程度的规范，人们也看到了银行收费项目大幅度减少，有的银行减少了400多项，有的银行减少了200多项。另外，一些商业银行的收费也更加透明了。尽管如此，一些银行的服务收费仍然让储户难以理解。记者仅举一例，某些银行的工作人员在储户办理银行卡初期，会提示储户开通银行卡手机信息提示服务，并告知这一服务是免费的。但半年或一年过后，银行却突然告知每月要收取储户银行卡手机信息服务费3元。有储户陈女士就银行的这一服务收费存有这样的抱怨，陈女士所在单位为其在某商业银行办理了一张用作开工资的银行卡，去年10月份，这家银行突然向陈女士手机发了一条信息，告知她从当月起将每月收取3元的手机信息提示服务费。面对银行这一服务项目的收费，陈女士难以理解和接受。陈女士抱怨道，自己很少使用工资卡，一年最多使用两三次，算上每月一次的单位工资进账，这家银行向陈女士提供的手机信息提示服务超不过15次，但银行不管这些，一年下来，硬是从陈女士银行卡里扣除了36元。如此看来，这样的服务收费就很难让储户理解和信服。

      从某种意义上讲，对于提供的服务收取一定的费用，无论对银行，还是对储户，原本都是符合市场规则的，可在我们国家，为什么银行收费经常会跟“乱”字挂上钩呢？如果要究其原因，记者认为有位著名的银行家就银行收费是否属于“乱收费”现象所总结出的两点标准比较客观，一是银行收费的服务项目是否在事前与储户进行了约定；二是银行在收取一定数额的费用时是否提供了相应的服务。

（登 成）