新庄孜街道运用微博创新社区管理服务模式

      为了全面贯彻落实中央精神、牢固树立群众观念和服务意识，把群众满意作为社会管理根本标准，我市八公山区新庄孜街道尝试运用微博创新社区服务新模式。今年11月21日，新庄孜社区下属的建东、团结、新培、化工社区作为首批试水者开通了官方微博，为社区建设和管理搭建一条新的互动平台。十多天下来，原先不怎么上网的社区工作人员，一个个都成了“微博控”，而原先对居委会工作不太感兴趣的年轻居民，如今也纷纷加入了“微圈”，成为社区事务的积极参与者。社区工作人员运用微博拓展开了一条迅捷高效的社区自治新路。

      工作新助手：微博连万家

      如今，经适房申请如何报名、“吃低保”要符合哪些条件、城镇医疗保险如何办理、社区最近有什么活动，新庄孜街道的居民只要在家轻点鼠标，在社区微博上，社区所有动向便一览无余。

      建东社区主任陈国艳早上进办公室的第一件事，就是打开电脑上微博。在微博上“晒一晒”社区事务、“看一看”居民留言、“转一转”工作心得……在陈国艳看来，微博俨然成为她从事社区工作的新助手。11月27日冷空气来袭，气温骤降，一大早陈国艳就发出了一条微博：“冷空气来袭，气温骤降，请居民外出时注意防寒保暖。”微博发出没多久，就被社区内的居民“转”了起来。陈国艳笑着告诉记者：“以前有什么事，在小区里转半天，也只是通知了社区里的很少的居民，现在，在微博上一发，大家一转，社区事务知道的人就更多了。”

      十多天下来，建东社区的很多居民都对建东社区的微博进行了关注，不少居民和社区还进行了互动，给社区管理服务工作提出不少的建议和意见，微博“一线”串联起了社区里的千家万户，一下子拉近了社区居民委员会和居民的距离。

      采访中，不少社区工作人员都与陈国艳有同样的共识。在很多人看来，社区居民委员会开了微博后，增加了与居民的“线上”互动，从过去走街串巷“一条腿”办事，变成现在的网上、网下“两条腿”走路。

      政群新纽带：志愿服务有“微圈”

      家住治东社区的张坤，是司法所的一名工作人员。过去他不清楚社区工作人员在忙什么，更不知社区里的“鸡毛蒜皮”和自己有什么关系。开通微博后，如今他已成为居委会的忠实粉丝。“通过微博，社区里有什么新情况我们能及时知道，我们有什么需求和意见也能通过微博向社区反映。”张坤说，通过居委会微博平台，他知晓了社区管理工作的艰辛，这激发了他也想为社区“做点事”的热情。现在他已经成为新庄孜街道法律服务志愿者。

      像张坤这样原先对社区事务不感兴趣的年轻居民并不鲜见，而如今他们通过微博对社区有了新的认识，并纷纷建立了“微博圈子”，成为社区事务的关注者和参与者，利用自身专业和爱好盘活了社区的服务资源，建立了政群新纽带。

      沟通新渠道：办事效率高

      新庄孜街道综治办副主任、城建办主任范涛，每天晚上睡觉前都要浏览一遍微博才能安心。在社区微博中，范涛是注册最早、微博发布量最多，拥有粉丝最多的。范涛告诉记者：“社区工作虽然接触的都是家长里短、鸡毛蒜皮的小事。如何做到满足社区居民个体需求，妥善化解邻里矛盾，这也是社区工作的难点，作为社区工作人员，通过微博了解居民的需求，还要把居民反映的问题真正落实解决。只有为居民办了实事，才能赢得人心，凝聚人气。有了社区微博，不仅增加了社区工作人员和居民之间的联系，而且提高了社区工作人员的办事效率。”

      图：新庄孜街道建东社区的工作人员正在微博中发布社区最近动态。

（记者 王伟 摄影报道）