简化理赔手续 为民提供便利
46万保单理赔惠及困苦祖孙三代人

    7月10日，当中国人寿凤台支公司把46万余元理赔款交给受益人时，得到的是不断感谢的话语，以及由此而来的对人寿保险的特别信任。
    今年6月份，中国人寿淮南分公司凤台县支公司客户服务中心柜面人员接待了一位前来报案的老人，他姓李，称自己的儿子在外地打工时不慎被雷电击伤致死，他们家人办理好后事后整理儿子的遗物时，发现了李XX生前在中国人寿购买的三份国寿鸿丰两全保险（分红型），总计购买金额143000元，遂向公司报案索赔。接案人员仔细询问了老人李XX的出险经过，并详细告知客户需准备的索赔资料。
    因为被保险人李XX的保险在投保时没有指定受益人，所以理赔款必须要转入所有法定继承人的账户中。但是李姓老人犯难了，他家儿子虽说结婚了但是没有办理过结婚登记，留有的3个孩子还都没有登记户口。保险受益人情况的特殊性也难住了接案人员。在上级公司的协助和指导下，凤台县支公司经理室安排专人与被保险人家人联系，对李XX的特殊情况予以手续简化处理，3个未成年的孩子仅提供出生医学证明即可正常理赔处理。并安排人员上门服务，为客户提供了很大的便利。
    7月1日，李XX的理赔资料收取齐全送到了中国人寿凤台支公司，当天，公司即对该案件进行上报处理，由于之前对此案已和省公司理赔人员进行过沟通联系，在调查核实，该案件意外情况确认属实后，7月4日，省公司对此案核准赔付456027元,同时给付的还有3份保单的红利8581.51元。
    结案后的当天，接案人员马上拨打电话告知被保险人的家人案件已经处理完毕，电话里李XX的家人十分感动。李XX是家中唯一的儿子，家里的顶梁柱，他去世后，两位老人及妻子、3个孩子都感觉像是天塌了一样。在全家人悲痛欲绝时，是信诺的中国人寿及时理赔，使他们全家人的生活得到了保障。

（记者 张雪峰 实习生 李滨韵）