时至城乡居保工作2013年攻坚阶段，潘集区积极开展“四心”换“一心”活动，力推参续保工作取得突破性进展。

      细心服务——在各乡镇、街道设立专门窗口，方便群众咨询和办理业务，窗口不但配备了查询电脑、复印机、宣传手册、办理流程、笔墨纸等必备设备和物品，还向一桌一椅等细节处延伸，增加了饮用纯净水、纸杯等便民设施和物品，从细微处为群众提供细心周到服务。

      热心接待——为了营造亲民、轻松的良好氛围，坚持开展“四个一”活动，通过“一声您好，一张笑脸，一把椅子，一杯茶水”，与群众拉近距离，增进感情，让来办事的群众零距离感受工作人员的热情服务。

      耐心宣传——耐心聆听群众的疑问，详细解答政策内涵和办理流程，对于不理解政策要求产生不满情绪的群众，不急不躁，耐心解释，让群众真正理解城乡居保这项惠民工程的施惠对象是广大的城乡居民，最终受益的也是广大的城乡居民。

      恒心坚持——建立监督和考核机制，广泛开展示范窗口创建活动，坚持做到参保业务随到随办，咨询电话随时拨打，疑难问题跟踪解决，坚持不让一个群众跑冤枉路，坚持不把一个问题丢给群众，坚持不留一个服务死角。 

（记者 柏 松 通讯员 苏小艳）