2012年，八公山区工商分局和消费者协会共受理咨询、申述、投诉和举报126件，调解成功率98.3%，挽回经济损失20.3万元，消费维权工作取得显著成效。

　　去年以来，八公山区围绕“消费与安全”维权主题，以推进经营自律、强化监管执法、畅通维权渠道为重点，扎实做好了消费引导、普法宣传、调解纠纷、化解矛盾、打假治劣、权益维护等各项工作。工商部门深入推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”活动，新增两处消费维权服务站，10家企业加入诚信承诺企业联盟，开展了消费维权宣传教育活动10余次，精心编绘了《消费维权知识宣传手册》漫画读本并免费发放2000余册，通过展示维权打假成果、通报消费维权案例、分析咨询申诉信息、发布消费提示警示等活动，增强了消费者自我保护意识和依法维权能力。相关部门全力开展了“扫黄打非”、校园周边环境整治、查出取缔黑网吧、打击传销“皖剑”行动、创建无传销社区、整治利用合同格式侵害消费者合法权益等专项行动10余次，创建无传销社区2个，针对消费者反映“热点”和社会关注“焦点”，对食品、酒类、农资、建材、成品油、农产品等关系人民群众密切相关的商品进行了重点监管，全年查结各类违法经营案件26件，结案率100%。区消协与区法院建立了诉调衔接机制，实行消协与法院同步立案，对消协制作的调解协议进行司法确认，为消费者提供了更为便捷的申述投诉渠道。

（樊雪松）