蛇年春节期间，有关出租车不打表、擅自或强迫乘客“拼客”、拒载、以及随意乱要价等现象成为市民投诉的热点，针对市民投诉的这些问题，近日，市运管处快速制定出整治方案，及时出击，对违规运营的出租车及从业者将依照相关法规予以严惩——执法者兵分多路专逮违规出租车

      在刚过去的春节长假里，淮南市3028辆出租车成为了广大市民走亲访友、休闲购物的重要交通工具之一。出租车生意火爆的同时，一些出租车司机开始“挑肥拣瘦”、贪图蝇头小利，违规经营现象便出现了。为提升淮南市出租车服务质量，从2月20日至2月23日，淮南市运管处、各区县运管所联合全市13家出租车公司，开始对淮南市出租车进行一次专项检查行动。

      春节出租车投诉：有诉必查、有查必果

      据记者从淮南市公路运输管理处出租车管理所了解到，在今年春节长假期间，出租车管理所一共接到市民针对出租车服务的投诉400多起，其中，不“打表”、未经乘客同意擅自“拼客”、拒载，成为广大市民投诉出租车的焦点。

      从2月16日春节长假后的第一个工作日开始，淮南市运管处出租车管理所开始对出租车投诉进行逐一处理，预计将在本周内全部处理完毕。市运管处处长葛怀虎在了解到市民关于出租车违规营运的投诉情况后，态度明确地向记者表示，对那些被查实存在不“打表”、未经乘客同意擅自“拼客”、拒载等违规经营现象的出租车司机，将面临罚款、停运、带车学习等处罚。

      淮南市运管处出租车管理所相关负责人介绍，按照出租车投诉处理程序，被投诉的出租车所在公司，将承担对出租车投诉调查取证的第一阶段任务，如果事实清楚、投诉方和被投诉方均无异议，出租车公司便可自行处理。如果投诉人和被投诉的出租车所描述的事实有出入，出租车管理部门将接过处理投诉的任务，由出租车管理部门负责处理。“在处理出租车投诉的过程中，出租车公司的管理职能突显，出租车管理部门将工作重点转为加强对出租车管理公司的监督”，淮南市运管处出租车管理所相关负责人告诉记者，如果出租车公司存在包庇所属被投诉出租车现象，该公司的出租车投诉率将会上升，一旦出租车公司的投诉率超过30%，按照针对出租车公司的计分考核标准，出租车公司将被扣掉180分，其公司在出租车管理部门的考核中将会“不及格”，出租车公司不仅会失去评先评优的机会，还会面临处罚，在经济上蒙受损失。

     “相比较而言，今年春节期间的出租车投诉率比往年略有下降”，淮南市运管处出租车管理所相关负责人表示，每年春节期间，出行的人数都呈现逐年上升的趋势，而出租车投诉却并没有明显增加，而且还出现了下降的趋势。此外，今年春节期间，天气晴好，没有出现持续的雨雪天气，出租车驾驶员没有趁“雪”打劫的借口。“出租车投诉的主要起因之一，还是一些驾驶员服务态度恶劣，缺乏服务理念，一副拒人千里之外的姿态，怎么能做好服务，这种观念需要转变”，这位负责人如是说。

      出租车专项检查：路面检查2000辆 13家公司自查1000辆

      为了提升淮南出租车服务质量，打造淮南出租车的窗口形象，从2月20日至2月23日，淮南市公路运输管理处、各县区运管所联合全市13家出租车公司，对全市3028辆出租车开展提升出租车服务质量的专项检查行动。

      2月20日上午，记者跟随淮南市运管处执法人员来到位于田家庵区朝阳西路银鹭万树城小区大门口，十几名运管执法人员、四五名出租车公司代表集中此路段，开始对过往出租车进行检查。

      上午9点30分左右，一辆“皖DT19XX”载着乘客却竖起“空车”标志的出租车由西向东行驶进入了执法人员的视线，执法人员上前示意车辆靠边停下，车上载有3名乘客，但却竖起了“空车”标志。经执法人员初步调查了解，车上的3名乘客是通过协商议价，从安成铺前往某医院，车主收费20元。执法人员检查发现，这辆出租车驾驶员没有随车携带出租车客运资格证，执法人员以“未按规定使用计价器计费”、“未带出租车客运服务资格证”为由，立即要求驾驶员将车停在路边，配合执法人员调查取证。

      没到1分钟，另一辆“皖DT32XX”出租车同样载着乘客竖起“空车”标志驶近，执法人员上前调查取证。出租车上的3名乘客告诉记者，他们是从平圩镇“拼车”出发，其中2名乘客从平圩镇前往国庆路，一共收取20元费用，另外1名乘客从平圩镇乘坐出租车前往商贸文化广场，驾驶员收取了15元车费。执法人员同样以“未按规定使用计价器计费”、“未带出租车客运服务资格证”为由，要求驾驶员配合执法人员调查取证。

      记者在现场采访发现，在执法人员检查的过往出租车中，未使用计价器计费，而采用“拼车”的方式载客，是很多出租车驾驶员采取的挣钱“策略”。据淮南市运管处出租车管理所一位负责人介绍，从2012年4月1日起，交通部规定，所有出租车禁止议价收费，必须使用计价器收费。

      据淮南市运管处相关负责人介绍，此次出租车服务质量专项检查行动的查处重点即是针对春节期间，很多出租车驾驶员擅自“拼客”，不按照出租车计价器收费；此外，检查内容包括出租车车容车貌、车内卫生环境状况，出租车运营标志如LED顶灯、车载GPS能否正常使用等，出租车驾驶员的客运服务资格证是否齐全等。

      此次专项检查活动一共派出了约60名运政执法人员上路稽查，另外全市13家出租车公司，每家公司派出1人配合执法人员的工作。这些执法人员和出租车公司代表被分派至全市各县区的10个站点负责沿路检查任务，每个站点都必须按照事前安排，检查50至300辆不等的出租车。按照行动计划，路面检查的出租车数量预计在2000辆左右，同时，淮南市运管处还要求全市13家出租车公司对各自所属的车辆进行自查，自查车辆数不得少于总数的30%，按照这一比例计算，13家出租车公司自查的出租车数量大约在1000辆左右。此次专项检查将在2月23日结束，届时，淮南市运管处将对检查情况进行汇总，并逐一处理违规出租车。

      为了稳步提升淮南市出租车行业的服务质量，市运管部门计划将在未来逐步加强出租车法律法规的宣传，严格把关对出租车驾驶员的培训和学习考试制度，提高出租车行业的上岗门槛，逐步提升出租车行业从业人员的素质。

      图一：运政执法人员正在对过往出租车进行检查。
      图二：一位涉嫌违规经营的出租车驾驶员正在接受路政执法人员的问询登记。

（记者 冯登成 顾成家 马南南 摄影报道）