“一窗式”服务，在市城乡建设委倾力推进下闪亮出彩——
便民服务窗口是这样擦亮的

      有一个窗口，正流淌暖意！有一种服务，叫如沐春风！在淮南市政务服务中心城乡建设委窗口，汇聚了温馨般的服务。

      新形象，新平台，新机制。2009年8月以来，市城乡建设委窗口累计16次被评为月度优秀窗口，3次年度优秀窗口；38人次被评为月度先进个人，5人被评为城乡建设委系统先进个人；行政审批科获得市直机关工委“共产党员示范岗”、省住房和城乡建设系统“创三优”活动优质服务窗口、“安徽省文明窗口”等荣誉称号；城乡建设委连续两年被市政府表彰为“两集中、两到位”先进单位。

      暖风涌动的便民服务窗口，是怎样擦亮的？

     “窗口”新形象：塑造服务之优

      新的窗口，迎着东风在2009年开启。

     “一窗式”服务，催生新的调整：市城乡建设委选派7名业务骨干组建行政审批服务科，进驻市政务服务中心，党组织关系均转入政务中心党总支；任命审批科长常驻窗口办公，审批服务人员保持稳定。

     “一窗式”服务，催生新的变革：行政审批服务项目，全部纳入政务中心行政审批科，在窗口受理、审批、办结，并且由两年前的33项增加到现在的47项，其中行政许可34项、非行政许可4项、服务项目9项；充分授权审批科长，启用行政审批专用章。

     “一窗式”服务，催生新的完善：制作了相关审批项目样本，统一配备办公设备、统一着装，进一步完善了标准化窗口建设。

      “窗口”新平台：推进效率之高

      到窗口办事的人，普遍特别关心的一点：审批能否更快捷？

      “能简则简，能并则并。”对现有行政许可项目，市城乡建设委进行多次全面清理。

      47项审批服务项目，统统来了一次行政流程再造和制度完善，合并内容相近、重复审查的环节。这样一来，单个审批项目较再造前普遍减少一两个环节，除受理和送达告知环节外，中间审批环节也压缩为一两个。

      高效率，普遍开花。所有审批项目的总环节数，由再造前的202个减少为135个，审批效率提升33%。

      新的平台，展示了一种簇新的变化：截至9月底，共受理行政审批服务项目11564件，办结11564件，无一超时办理现象。

      “窗口”新机制：兴起创新之热

       联审联办服务、上门直接服务、跟踪“保姆”式服务、假日预约服务、全程代办服务……创新之风，溢满窗口。

      ——变串联为并联，为重点项目和企业实施联审服务，着力提高审批效率，这里先后为国家煤化工质检中心、朝阳东路蒸汽热力管网工程、志高动漫城、日芯光伏一期工程、安徽建工第四公司等10余个重点项目并联审批，促进了项目早落地、早开工。

      ——变“坐堂”为“出诊”，为企业群众提供上门预约服务。市城建委窗口考虑到中化三建公司在外施工人员多的特殊情况，想企业之所想，创新服务方式。去年11月16日下午，窗口行政审批科长和窗口工作人员主动上门，为该公司进行相关人员的证照审核工作，共审核在淮的133名人员的安全证、职称证和注册建筑师证288个；对于公司在外施工的600多名三类人员，窗口也创新工作方式，采取企业出具承诺书和上传电子档证照相结合的方式进行审核，极大地减少了企业送检的工作量。此次窗口上门送服务的举措，受到了该公司负责同志的好评。

      ——变被动为主动，为基层群众提供无偿全程代办服务。

      审批再提速，服务再提质，环境再优化，这些诠释了“窗口”越擦越亮的根本原因！

（记者 胡金陵）