“我只知道自己参加了城镇居民基本医疗保险，门诊规定病种有哪些？报销比例是多少？我根本不清楚！现在只要拨打一个电话就知道了。”3月30日，在国庆中路市人力资源市场门口，刚刚买菜准备回家的金富松老人在“12333”咨询展台前停下了脚步，通过咨询，他了解了“12333”的基本功能、社保卡的挂失补办流程、医保等相关政策。金富松老人高兴地说：“这电话就像带个社保‘专家’在身边一样方便！”

　　当天，虽然天空下着雨，但活动现场却是人头攒动。许多路过的市民纷纷来到咨询展台前就劳动就业、社会保障、维权等各项政策咨询专家。这次开展的“倾听民意，保障民生12333全国统一咨询日”活动，现场共接待咨询群众百余人次，发放社保政策宣传材料500余份。与此同时，我市增设了12333专家咨询热线，并开通网站，提供在线咨询服务。

　　据了解，12333是全国统一的人力资源和社会保障公益咨询服务号码，采用人工接听解答和自动语音应答相结合的方式，运用电话和网络等平台，为市民和用人单位提供人力资源和社会保障各方面的政策咨询、信息查询、投诉举报、政策解读等服务。我市于2006年10月成立了“12333电话咨询服务中心”，并于2007年11月实现了12333系统省市联网。

（记者 李舒韵）