——市公安局出入境管理局巾帼建功略记

      市公安局出入境管理局共有警员24人，其中女民警就有18名，超过民警总数的三分之二。女警们忠于职守，敬业奉献，用真爱恪守爱民之道，用真情谱写敬业之曲，用真心履行把关之责，用微笑和汗水开启了一扇文明之窗，成为我市窗口单位中一道亮丽的风景线。

      出入境管理局担负着管理全市中国公民因私出国和赴港澳台事务、管理外国人入出境和居留事务，是与中外公民交往的重要窗口。随着对外开放的不断深入，近年来淮南市的出入境人员一直保持着上升的态势。据统计，2011年公民办理出国（境）手续达36000余人，同比增长了近41.3%。不断增加的工作量与有限的警力，高质量的服务与严格的审核把关是对出入境管理工作最大考验和挑战。该局严格管理、规范制度，把素质高、条件好的民警安排在“窗口”，先后在民警中开展了微笑服务、耐心服务、规范文明礼貌用语等活动，组织民警学习外语和业务知识，不断强化民警的服务意识，提高服务质量；制定完善了各项规章制度，保证服务质量，并重新修订了16项便民须知，规范工作流程，简化办证手续，提高工作效率，最大限度地方便群众；开通全省首个出入境网上微博，24小时为群众提供在线出入境咨询服务；在接待大厅安装了自动排队叫号机，设置了等待区，既可方便快捷地为群众办理业务，又使大厅环境井然有序。

       维护正常的出入境秩序，保障国家安全和社会稳定，保证出入境人员的合法权利，是女警们最根本的任务。在多年的出国（境）受理接待工作中，前台的女警们都练就了一双火眼金睛，任何心存侥幸的不法分子都休想瞒过他们。2011年至今，在受理审批环节中，共查获提供假材料、异地办证、冒充他人申请等违法人员70余人，均给予了行政处罚或限期不准出境等处罚。

      因为工作原因，出入境管理局前台的女民警们每天8点不到就要准时坐到受理台准备工作，最多的时候，平均一天每人要办理出入境证件100多个，平时午饭一定是最后一批吃，常常是剩菜凉饭填填肚子就了事；工作时尽量少喝水；身体不舒服，仍带病坚持工作。几乎每个工作日都工作10小时以上。由于工作安排，出入境的女民警们还承担着晚间路面巡逻的任务，这使得本就不多的警力更加捉襟见肘，工作忙，压力大，可她们宁愿无数次愧疚地低下头，对着家人说声“对不起”，也不愿某项工作因为她的缺岗而贻误半分。谈起这些，民警们只淡淡地一笑：“谁不愿和自己的家人多呆一会儿，可是既然选择了警察这个职业，就要比普通人多牺牲一些。”

      “如果我的微笑，能换来人民群众的舒心和满意，我愿意在这个岗位上微笑一辈子。”这是局长柏平常常对同事们说的一句话。微笑着面对申请人并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受申请人误解、被对方无端指责时，能够心平气和以真诚赢得办事群众的理解就更显得难能可贵。在工作中，对待那些情绪激动、性格暴躁以及个别不讲理的人，出入境的女警们就用女性特有的内涵和温和的气度，和风细语化解他们的烦躁和暴脾气，唤醒人们的尊重。付出总会有回报，她们的热情服务换来的是群众的鼓励和赞扬，是一封封的表扬信和一张张满意的笑脸。每当听到申请人的频频夸奖时，就是她们最幸福和最满足的时刻；每当满意度评价器上传出“非常满意”的话语时，她们也会心地微笑，真心地说声：“谢谢！”

      在出入境管理局的荣誉墙上，全国“巾帼文明岗”、全市“三八”红旗集体等一面面锃亮的牌匾，记录下了女警们用辛勤的汗水写下的不平凡业绩。

（记者 李东华 通讯员 应娟娟）