减少市民打车“糟”遇 重拳整治客运秩序
淮南将定期检查出租车服务质量

       2012年的春节已经过去，但很多市民对“打的”经历仍然耿耿于怀：乱涨价、拒载、强行拼客……为了减少淮南市民打车“糟”遇、改善淮南市出租车整体服务质量，从2月21日至2月23日，淮南市第一次出租车服务质量定期检查如期开展。淮南市出租车行业每月至少1次的定期检查自此拉开了帷幕，这样的每月定期检查将一直持续全年。

      今年春节期间广大市民的种种打车“糟”遇，成了此次出租车服务质量定期检查的最直接原因。今年春节期间，淮南市出租车管理部门一共接到出租车投诉563起，有效投诉约400起。与平常日子里每天接到投诉不足10起相比，春节长假期间的出租车投诉数量成倍激增，其中，乱收费、拒载、强行拼客位列出租车投诉的前三甲。经过出租车管理部门20多天的紧张处理，已有360多起投诉案件处理完毕，一大批出租车司机受到了罚款、扣分、停运学习等处罚。

      但这样的处罚结果并没有使淮南市的出租车服务质量得到明显的改观。为了改善淮南市出租车服务质量，从2月份开始，淮南市各区县全面展开出租车服务质量全年定期检查活动，每月1至2次，每次1至3天。从2月21日持续至23日的检查活动，也开启了今年的这一系列定期检查。定期检查主要采取“边查边听”的方式，执法人员检查出租车是否具有营运证和客运资格证、顶灯标志是否齐全、计价器是否正常使用、车容车貌以及车内卫生环境等，现场听取乘客对出租车驾驶员服务情况的评价。

      为了量化检查标准，淮南市运管处还规定，田家庵运管所、谢家集运管所、曹庵稽查站、稽查处和凤台县运管所在每次检查期间稽查车辆不得少于150辆，大通运管所、八公山运管所和潘集运管所稽查车辆不得少于100辆，毛集运管所稽查车辆不得少于50辆，全市13家出租车经营企业对本单位自有车辆的抽查不得低于30%。本次专项治理活动主要体现为民执法的主题，稽查行动中发现当事人具有其他违法行为时，也以“现场纠正、事后处罚”方式进行，以防止稽查造成的堵车现象和对车内原有乘客造成的不便。

（记者 顾成家 实习生 林朦）