近年来，我市在人口和计划生育工作中积极畅通信访渠道，搭建网络交流平台，认真落实政务公开等，真诚倾听群众呼声，真切回应群众需求，真情关心群众疾苦，受到社会各界的一致好评。

      为了进一步畅通信访渠道，规范信访程序，我市先后出台了《淮南市人口和计划生育信访工作规范》、《淮南市人口和计划生育重大案件应急处理预案（试行）》等，逐步建立信访案件快速查处机制；并开通了市县（区）两级12356阳光计生服务热线，接受群众对基层违法行政、计划外生育的举报。同时，我市还将计划生育有奖举报案件查处纳入县区和乡镇、街道年度人口目标责任制考核，并实行重大信访案件倒扣分和恶性案件评先否决。对群众信访事项，无论是人员来访、署名信件、网上举报还是电话来访，都坚持做到专人具体负责，认真催办及时结案。仅2011统计年度，我市各级人口计生机构共受理人口计生信访案件8613件，市本级信访案件反馈率、办结率、满意率均为100%，全市信访结案率始终保持在97％以上。

       在人口和计划生育工作中我市还借助“市民心声”、中安在线等政民网络互动平台，听民声，解民忧，着力把握网络阵地话语权。相继出台了《关于认真做好网民留言办理工作的意见》、《关于印发市人口计生委市民心声回帖制度的通知》等，并确定专职网络信息员回复，做到“有诉必理、有诉必复”，减小社会不和谐声音。去年办理“市民心声”有关人口计生网上投帖100多帖，全部予以回复；并举办了5次人口计生工作“问计于民”网民座谈会，主动邀请活跃在市民心声论坛中的网民代表座谈，面对面虚心听取网友的意见和建议，将他们提出的宝贵建议落实到工作中。

      此外，我市在人口计生工作中认真落实政务公开，做到公开计生惠民政策、公开奖励优扶对象和公开咨询投诉渠道，充分尊重群众知情权、监督权和表达权，全力打造“阳光计生”，群众满意度很高。开展的“请农民兄弟姐妹评计生活动”中，参加评议人员达52541人，满意率为96.34％；开展的“请居民、流动人口评计生活动”中，参加评议人员4766人，满意率为91.11％。

（记者 何婷婷）